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2025年药店店长工作总结及2026年工作计划

2025年是门店深化转型、夯实基础的关键一年。作为店长，我始终以“保障用药安全、提升健康服务”为核心，带领团队围绕经营指标、服务质量、合规管理三大主线开展工作。全年门店实现含税销售额1680万元，同比增长12.6%；毛利率28.3%，较去年提升1.2个百分点；客户满意度从89%提升至94.2%；员工流失率控制在8%以内，创近三年新低。以下从具体工作开展、存在问题及2026年规划三方面进行系统总结与展望。

一、2025年重点工作回顾

（一）经营指标稳健增长，结构优化成效显著

1.销售目标超额完成，品类协同效应增强

全年销售目标1600万元，实际完成1680万元，完成率105%。其中处方药销售占比41%（去年38%），主要得益于与3家社区卫生服务中心建立“处方外流”合作，通过驻点药师对接、电子处方流转系统上线，全年承接外配处方1.2万张，同比增长45%；OTC药品销售占比32%（去年35%），受医保政策调整影响略有下降，但通过加强店员用药指导能力，感冒类、肠胃类等刚需品种动销率提升至92%（去年85%）；健康产品（包括保健食品、医疗器械、家用护理品）销售占比27%（去年27%），其中医疗器械类（血压计、血糖仪）因老年客群需求增长，销售额同比提升20%，成为新增长点。

2.会员体系深度运营，复购率持续提升

全年新增会员8200人（目标8000人），会员总数达3.2万人，会员消费占比从65%提升至72%。通过“健康档案+个性化服务”模式，为2000名慢病会员（高血压、糖尿病为主）建立用药跟踪表，每月由药师进行电话随访，提醒用药时间、监测指标异常值，该群体复购频次从3.2次/年提升至4.8次/年，客单价从120元提升至150元。同时，针对年轻会员推出“健康积分兑换”活动（积分可换购体检套餐、中药香囊等），带动线上小程序注册用户增长至1.5万人，线上订单占比从8%提升至15%。

3.成本管控精准到位，人效坪效双提升

通过优化排班制度，推行“高峰时段全员在岗+低峰时段轮休”模式，日均在岗人数从8人降至7人，人工成本占比从18%降至16.5%；通过近效期药品预警机制（设置6个月、3个月、1个月三级预警），全年近效期药品处理率100%，报损金额同比减少3.2万元；门店坪效（销售额/经营面积）达3800元/㎡，同比提升10%，主要得益于黄金陈列位调整（将高毛利、高需求品种集中陈列）及堆头促销效率提升（重点品种促销期间日均销量是日常3倍）。

（二）服务质量全面升级，客户粘性显著增强

1.药事服务专业化，打造“健康顾问”形象

门店设立“药事服务站”，由2名执业药师、1名中医理疗师驻点，全年提供用药咨询2.1万次、中药代煎3200单、慢病管理指导1800次。针对老年客户推出“用药提醒盒”服务（根据医嘱分装每日用药），累计服务600人次，客户反馈“漏服率从30%降至5%”。此外，联合社区开展“家庭小药箱清理”活动12场，回收过期药品2600盒，既提升了门店专业口碑，又减少了客户误服风险。

2.线上服务延伸，构建“15分钟健康圈”

上线门店小程序，功能覆盖在线购药（30分钟达）、用药提醒、健康问卷（根据症状推荐药品）、医生直播（每周三晚7点健康科普）。其中“30分钟达”服务覆盖周边3公里，全年订单4800单，复购率65%；健康问卷功能通过AI算法优化，推荐准确率从70%提升至85%；医生直播累计观看量2.8万人次，带动关联药品销售增长18%。针对线上咨询中高频问题（如“感冒药如何选”“糖尿病用药注意事项”），整理成10期《健康小贴士》，通过社群推送，用户留存率提升20%。

3.应急服务常态化，履行社会责任

建立“24小时应急购药”机制，配备应急药箱（含退烧药、创可贴、降压药等15种常用药），全年夜间售药520次，帮助处理突发情况（如儿童高烧、老人跌倒擦伤）38次。疫情期间（冬季流感高发期），配合监管部门发放退热类药品2000盒，严格执行“实名登记+用药指导”，未出现违规销售情况，被区市场监管局评为“年度药品安全示范单位”。

（三）合规管理严抓不懈，风险防控扎实有效

1.GSP规范落地，全流程管控无死角

全年开展GSP自查12次，整改问题36项（主要涉及温湿度记录不及时、验收单据归档延迟），通过引入智能温湿度监控系统（自动上传数据至监管平台），实现仓储温湿度异常30秒内预警，全年未出现药品存储不合格情况。处方审核严格执行“四查十对”，全年审核处方4.5万张，拦截不合理处方217张（如重复用药、剂量超标），拦截率0.48%，较去年提升0.1个百分点。

2.药品质量追溯，源头把控更严格

与32家供应商签订质量保证协议