群体、团沟通队课件.pptVIP

群體、團隊溝通群體溝通的定義群體溝通指的是組織中兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了達到基於其各自目的的群體特定目標而組成的集合體，並在此集合體中進行交流的過程。群體的類型結構型群體協調型群體決策型群體群體的形成與發展第一階段為區分群體的類型並形成群體第二階段為群體按步驟發展，同時群體的發展受到了群體規模、規範和凝聚力程度的影響第三階段為群體成熟階段，能夠形成群體決策，並與其他群體相互作用第四階段為衰老階段，並出現明顯的消極特徵第五階段為死亡階段，由於群體成員的目標差異，從而破壞了共同的規範，導致群體解體。

群體溝通中成員的角色工作維護性角色組織維護性角色自我維護性角色

群體溝通的體現和過程準則決策制定的四階段群體的定位群體的衝突群體決策的產生群體意識的增強制定決策過程的模型修改群體的衝突和協調高競爭合作考慮妥協自己避免接納低低考慮他人高影響群體凝聚力的因素領導的要求與壓力成員的共同性群體的規模資訊溝通的程度群體與外部的關係成員對群體的依賴性群體的地位目標的實現

影響群體士氣的因素對組織目標的認同合理的經濟報酬對工作的滿足感有優秀的管理者同事間的和睦關係良好的意見溝通獎勵方式得當良好的工作心理環境

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組織中的溝通網路◆正式溝通網路◆非正式溝通網路正式溝通網路的四種基本類型鏈式輪式環式全通道式四種類型的比較評價標準鏈式環式輪式全通道式集中性適中低高很低速度適中慢快快精確性高低高適中領導能力適中低很高很低員工滿意度適中高低很高非正式溝通網路非正式溝通是指通過正式組織途徑以外的資訊流通程式。這種溝通方式也被人形象的稱為“葡萄藤”。團隊溝通的定義團隊溝通是指兩名或兩名以上的能夠共同承擔領導職能的成員為了完成預先設定的共同目標，在特定的環境中所進行的相互交流、相互促進過程。團隊的類型及其特徵專案團隊開發型解決問題型功能型工作團隊最低授權型中授權型高授權類型

工作團隊的分類授權的程度工作團隊授權的工作一二三四日常工作安排工作日程挑選新的團隊成員競選團隊領導預算產品改進與開發績效評估決定員工報酬(20%)(40%)(60%)(80%)團隊溝通的要素規範的制定成員的角色領導者的素質規範的制定讓時間“校正”潛移默化以幽默輕鬆的方式提醒調侃嘲笑違規行為嚴肅勸說孤立或排斥團隊溝通中成員的角色積極的角色領導者謀略者資訊員協調員評估者激勵者追隨者旁觀者消極的角色絆腳石自我標榜者支配者逃避者

領導者的素質勝任能力值得他人信賴的能力適應能力把握方向的能力敬業精神對團隊管理者提出的要求規範團隊但是支持團隊思想活躍。對規則、議事日程、目標和責任嚴格規定，但是可由團隊自由選擇組織和開展工作的方法。團隊管理者廣泛與他/她的上級領導以及同事溝通，使團隊與其他團隊和整個組織在行動上保持一致。