2026年机器人集成公司客户服务话术规范管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户服务话术规范管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务人员的沟通话术，提升服务沟通的专业性、规范性与有效性，强化客户服务体验，树立良好的企业品牌形象，保障公司机器人集成业务（含机器人安装调试、系统运维、技术咨询、故障维修等）的顺利推进，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司客户服务工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事客户服务相关工作的人员，包括但不限于客户服务专员、技术服务工程师、服务主管、客户经理及其他直接与客户进行沟通对接的岗位人员；覆盖客户服务全流程的沟通场景，