2026年机器人集成公司客户服务团队管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户服务团队管理制度

第一章总则

第一条为规范XX机器人集成公司（以下简称“公司”）客户服务团队（以下简称“服务团队”）的建设与管理，打造专业高效、服务优质的核心服务队伍，提升客户满意度与品牌美誉度，支撑公司机器人集成业务持续拓展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司经营发展战略，制定本制度。

第二条本制度适用于公司客户服务团队全体成员，包括客户服务专员、技术支持专员、售后维保专员、服务团队主管及其他纳入服务团队管理的相关岗位人员。

第三条服务团队管理遵循以下基本原则：

（一）客户中心原则