2026年剧本杀运营公司顾客意见建议征集制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客意见建议征集制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客意见建议征集与管理工作，建立常态化、多元化的意见征集渠道，精准捕捉顾客需求与服务短板，持续优化剧本体验、服务质量及运营管理水平，提升顾客满意度与忠诚度，树立良好品牌形象，促进公司健康可持续发展，结合剧本杀行业服务特性（含剧本体验、DM服务、门店环境、预约流程等核心服务场景）及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司及旗下所有剧本杀门店的顾客意见建议征集、受理、核实、处理、反馈、归档等全流程管理工作，涉及公司运营管理部、门店服务人员、客服部、剧本创作部、行政部等相关部门及全体员