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2026年剧本杀运营公司顾客咨询接待规范制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客咨询接待工作，提升咨询接待服务质量，塑造专业、优质的品牌形象，保障顾客咨询需求得到及时、准确、全面的回应，增强顾客体验感与满意度，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司运营管理要求，结合剧本杀运营公司经营特性（含线上线下咨询、剧本推荐咨询、场次预约咨询、收费标准咨询、会员权益咨询、包场定制咨询等），制定本制度。

第二条本制度所称顾客咨询接待，是指公司各门店及相关部门人员通过现场、电话、微信、线上平台等各类渠道，接收、回应顾客关于剧本杀消费相关问题的全流程服务工作。本制度所称咨询接待规范，涵盖