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2026年机器人集成公司售后服务费用管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司售后服务费用的管理，明确费用构成、收费标准、核算流程及管控要求，保障售后服务工作有序开展，维护公司与客户的合法权益，提升服务经济效益与客户满意度，结合机器人集成行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国价格法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等国家相关法律法规及政策规定，结合公司财务管理制度、客户服务管理规范及行业收费惯例制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有售后服务相关费用的计提、核算、审批、收取、支付及管控工作，涉及的部