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客户服务与管理.技能点

第四章处理客户投诉

4-3用补偿法化解客户异议（技能训练4-4）

针对客户提出的明确具体的异议，客服最佳的解决方法是肯定顾客提出的相关缺点，再利用产品的优点来补偿甚至抵消这些缺点以达到扬长避短的效果。利用补偿法化解客户异议简单来说就是用产品的优点对缺点进行补偿，让顾客觉得本企业的产品或服务是瑕不掩瑜、值得购买的。在具体操作时，客服可以承认缺点的存在，然后提出更契合客户利益点的产品的优点来对缺点进行弥补，常用的句式是：虽然本公司产品具有。。。。的缺点，但是本产品。。。。。方面的优点对您来说是更重要的。

补偿法的应用分