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2026年机器人集成公司客户服务时效管控制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司客户服务时效管理，明确各环节服务时限标准，提升客户服务响应速度与问题解决效率，增强客户满意度与忠诚度，保障公司客户服务工作标准化、规范化开展，结合机器人集成行业服务特性及公司实际经营情况，特制定本制度。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国劳动合同法》等国家相关法律法规及政策规定，结合公司客户服务管理规范、行业服务标准及客户需求特点制定。

第三条适用范围

本制度适用于公司所有客户服务相关环节及参与客户服务工作的所有部门与岗位，包括客户服务部