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2026年机器人集成公司客户关系维护管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户关系维护工作，建立长期稳定的客户合作关系，提升客户满意度、忠诚度及生命周期价值，强化公司市场竞争力与品牌影响力，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规及公司客户管理相关规定，结合机器人集成行业业务特性（含产品销售、技术方案、安装调试、运维服务等全环节），制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有机器人集成相关业务的客户关系维护工作，覆盖已合作客户（项目合作中、运维服务期内、已完成合作但处于维护期）、潜在合作客户及重点培育客户；涉及销售部、客户成功部（或客服部，下同）、技术部、