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2026年机器人集成公司客户满意度调查管理制度

第一章总则

第一条为规范公司客户满意度调查工作，建立系统化、常态化的调查机制，精准掌握客户需求与服务感知，客观评估公司客户服务质量与产品交付水平，推动服务流程优化与产品迭代升级，提升客户忠诚度与品牌美誉度，增强企业核心竞争力，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《个人信息保护法》等相关法律法规及公司实际经营管理需求，制定本制度。

第二条本制度所称客户满意度调查，是指公司通过科学合理的方式，收集客户对机器人集成相关产品（工业机器人、协作机器人等集成系统）、服务（售前咨询、方案设计、产品交付、安装调试、售后维护、技