2026年机器人集成公司客户服务质量评估管理制度.docx

2026年机器人集成公司客户服务质量评估管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为科学、客观、全面评估公司客户服务质量，持续优化服务流程，提升服务人员专业能力与服务水平，强化客户满意度与品牌忠诚度，保障公司机器人集成业务（含机器人安装调试、系统运维、技术咨询、故障维修等）的高质量发展，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，结合公司客户服务工作实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于公司所有从事客户服务相关工作的人员及团队，包括但不限于客户服务专员、技术服务工程师、服务主管、客户经理、服务团队及其他直接或间接为客户提供服务的岗位人员；覆盖客