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2026年剧本杀运营公司顾客服务承诺管理制度

第一章总则

第一条为规范[公司名称]（以下简称“公司”）顾客服务承诺的制定、公示、履行及监督管理工作，切实保障顾客合法权益，提升服务质量与顾客满意度，树立良好的品牌形象，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规及公司实际运营需求，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各门店、运营部门、客服部门、后勤部门、技术部门及全体员工，涵盖顾客从预约咨询、到店体验、剧本游戏过程、售后反馈等全服务流程的承诺管理工作。

第三条顾客服务承诺遵循“合法合规、实事求是、公开透明、权责统一、持续优化”的原则，承诺内容需切实可