2026年剧本杀运营公司顾客回访管理制度.docx

2026年剧本杀运营公司顾客回访管理制度

第一章总则

第一条制定目的

为规范公司顾客回访管理工作，明确回访范围、标准、流程及结果应用要求，精准掌握顾客消费体验，及时响应顾客诉求，有效化解服务争议，深化客情关系，提升顾客忠诚度与品牌美誉度，结合剧本杀运营行业以沉浸式服务为核心、顾客体验粘性直接影响复购率的行业特点及公司实际经营情况，特制定本制度。本制度旨在建立科学、系统、高效的顾客回访体系，推动服务质量持续优化，实现公司经营与顾客需求的精准匹配。

第二条制定依据

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规及规范性文件，结合公司运营管理制度、服