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2026年剧本杀运营公司顾客投诉责任追究制度

第一章总则

第一条为规范公司顾客投诉处理及责任追究工作，明确投诉处理流程、责任认定标准及追究方式，提升服务质量，保障顾客合法权益，维护公司品牌形象及经营秩序，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合剧本杀行业服务特性（含DM带本服务、剧本品质、场地环境、收费管理、预约服务等投诉场景）及公司实际经营情况，制定本制度。

第二条本制度所称顾客投诉，是指顾客在接受公司剧本杀相关服务过程中，因对服务质量、产品品质、收费标准、预约流程、安全保障等事项存在异议，通过线下门店、线上平台、客服热线、监管部门转办等渠