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幼儿园信访维稳工作台账范文

一、责任体系构建与分工落实

为确保信访维稳工作底数清、责任明、落实严，我园严格按照《信访工作条例》及教育行政部门相关要求，构建1+3+N责任体系（1名第一责任人、3级管理网格、N个责任主体），形成全员参与、全程覆盖的工作格局。

（一）明确层级责任

园长为信访维稳第一责任人，全面统筹园所信访工作，每周听取分管副园长专题汇报，每月主持召开信访形势分析会；分管后勤副园长与保教副园长为直接责任人，分别牵头后勤保障类（含安全、卫生、膳食）与教育教学类（含教师行为、课程实施、家园共育）信访事项的研判处置；保教主任、后勤主任、保健医生、年级组长为第三层级责任人，负责本部门职责范围内的矛盾排查与初步化解；全体教职工（含班主任、配班教师、保育老师、安保人员）为基础责任主体，需在日常保教、接送环节、活动组织中主动收集家长诉求，第一时间上报班级或部门责任人。

（二）建立联动机制

打破部门壁垒，设立园级信访工作小组，成员包括园长、分管副园长、保教/后勤主任、工会主席、家委会代表（2名），每月固定周二下午召开联席会议（遇突发情况随时召开）。会议重点分析近阶段信访数据（如诉求类型占比、重复投诉领域、敏感时间节点风险），制定针对性化解方案。例如2023年9月新生入园季，通过联席会议预判分离焦虑引发的家长担忧保育细节不透明等潜在矛盾，提前部署家长开放日每日直播15分钟发放《新生适应期保育指南》手册等措施，当月相关信访量较上年同期下降67%。

（三）签订责任承诺书

每学期初组织全体教职工签订《信访维稳工作责任书》，明确首接负责制24小时响应制矛盾不上交等要求。责任书内容细化至具体场景：如班主任在家长接送时接到关于教师态度的投诉，需当场记录关键信息（时间、具体事件、涉及教师），30分钟内上报年级组长；保育老师发现家长在班级群质疑餐食质量，需立即截图留存并告知后勤主任；安保人员遇到情绪激动的来访家长，应引导至温馨接待室，同步通知行政值班人员到场。责任书纳入教职工年度考核，未履行责任导致矛盾升级的，取消当年评优资格并扣减绩效奖金。

二、全周期矛盾排查与预警管理

坚持预防为主、源头治理原则，建立日常+重点+专项三级排查机制，通过多渠道、多维度收集信息，确保风险早发现、早介入、早化解。

（一）日常排查：嵌入保教全流程

1.时段覆盖：将排查融入一日生活环节，重点关注晨检（家长送园时的表情、简短交流）、离园（集中沟通时段）、餐点（家长通过照片/视频观察孩子用餐情况后的反馈）、活动（亲子活动后家长对组织细节的评价）四个关键时段。例如，各班教师每日填写《家园沟通日志》，记录家长口头或微信留言的具体诉求（如今天朵朵说午睡时没人拍背早餐的鸡蛋煮太老），由年级组长汇总后次日上午9点前提交保教主任。

2.渠道拓展：除传统面谈、电话外，开通园长信箱（园所大厅设实体信箱+园务公开栏电子链接）、家长热线（每日8:00-17:00由行政值班人员接听）、家委会直通车（每月家委会例会收集共性问题）三条正式渠道，同时鼓励教师通过成长档案分享会育儿经验沙龙等非正式场景倾听家长心声。2023年第二季度通过非正式渠道收集有效诉求23条，占同期总诉求量的41%，其中增加户外体能活动时长调整午睡室遮光窗帘两条建议被采纳并实施。

（二）重点排查：锁定敏感节点

针对新生入园（9月）、学期末收费（1月/7月）、重大活动（亲子运动会、六一演出）、政策调整（如托育费涨价、保育大纲更新）四类敏感节点，提前15天启动重点排查。例如2023年12月接到上级关于调整保教费的通知后，园信访工作小组立即开展三项行动：一是组织教师学习政策文件，统一解答口径；二是通过班级群推送《保教费调整说明》（附收费标准对比表、财政补贴政策解读）；三是对近3个月有过费用咨询记录的12个家庭开展一对一走访，重点了解经济承受能力与疑虑点。最终实现政策实施当月零信访投诉，家长满意度达98.6%。

（三）专项排查：聚焦高频问题领域

根据近3年信访数据统计（2021-2023年），我园家长诉求主要集中在保育细节（占比35%，如如厕陪伴、衣物增减）、教育方式（占比28%，如批评幼儿的语气、分组活动的公平性）、安全管理（占比22%，如户外活动防护、接送卡使用）、膳食质量（占比15%）四大领域。针对这些高频问题，每学期开展2次专项排查：保育细节排查由保健医生牵头，通过跟岗观察（每日随机进班2次）、调取监控（重点查看如厕、午睡环节）、发放《保育服务满意度问卷》（家长匿名填写）进行；教育方式排查由保教主任组织，通过教师自评（提交《教育行为反思记录》）、同伴互评（年级组内观课打分）、家长评教（每学期末线上测评）综合评估；安全管理排查由后勤主任联合安保人员，每周检查消防设施、活