幼儿园维稳工作方案.docxVIP

幼儿园维稳工作方案

为全面保障幼儿园教育教学秩序稳定，维护师幼及家长合法权益，防范化解各类风险隐患，现结合幼儿园实际，从组织架构、风险排查、矛盾化解、应急处置、队伍建设、家园协同等维度构建全流程维稳工作体系，确保园所运行安全有序、师幼身心愉悦、家园关系和谐。

一、构建多层级责任体系，夯实维稳工作基础

成立以园长为组长，副园长、保教主任、后勤主任、保健医生、年级组长为成员的维稳工作领导小组，明确一岗双责要求。园长统筹全局，重点督导制度落实与重大矛盾处置；副园长分管安全与后勤，牵头设施安全排查与突发事件应急；保教主任负责教育教学环节的师幼互动监测与家长沟通指导；后勤主任主抓餐饮、消防、设备等硬件安全；保健医生聚焦幼儿身心健康筛查与心理干预；年级组长作为一线枢纽，每日收集班级动态，及时上报潜在风险。

建立领导小组-部门责任人-班级教师-家长委员四级联动机制。班级教师为第一责任人，实行一日三查（晨检、午检、离园检），记录幼儿情绪变化、同伴互动、家长反馈等细节；家长委员每月参与园务接待日，收集家长群体共性诉求；部门责任人每周汇总分管领域风险清单，提交领导小组研判；领导小组每半月召开专题会议，分析风险趋势，调整工作重点。例如，针对秋季新生入园焦虑高发期，领导小组提前部署新生适应周方案，组织教师开展分离焦虑干预培训，协调家长委员参与适应性活动，从源头减少因适应问题引发的家园矛盾。

二、全场景风险排查，实现隐患动态清零

1.安全隐患排查

建立日常巡查+专项检查+第三方检测立体排查模式。日常巡查由后勤部门每日晨间检查消防设施、户外活动器械、教室电路，重点关注楼梯扶手松动、地垫破损、门窗闭合等细节，巡查记录通过幼儿园安全管理系统实时上传，异常情况触发预警提醒；每月开展专项检查，联合属地消防、市场监管部门对厨房食品留样、燃气管道、校车安全等进行专业检测，2023年通过专项检查发现厨房灭蝇灯位置不符合规范，3日内完成整改并形成案例库；每学期委托专业机构对室内空气质量、玩教具材料安全性进行检测，检测报告向家长公示，确保环境安全透明。

2.心理隐患排查

针对幼儿，保健医生联合班级教师运用《幼儿行为观察量表》，重点关注攻击性行为、过度沉默、睡眠饮食异常等情况，建立一人一档心理档案。如发现某幼儿连续3日拒绝参与集体活动且伴随夜间惊醒，教师需在24小时内与家长沟通，邀请园所心理顾问进行联合评估，制定个性化干预方案（如增加亲子共读时间、教师一对一陪伴游戏等）。针对教职工，每季度开展职业压力测评，通过匿名问卷、一对一访谈收集工作负荷、人际互动、职业认同等方面的反馈，对压力值超过临界线的教师，安排心理疏导课程或调整工作分工，2024年春季学期通过测评发现3名新教师因家园沟通压力较大，园所组织非暴力沟通专题培训，并安排骨干教师一对一带教，有效缓解其焦虑情绪。

3.家园矛盾隐患排查

建立日常沟通记录-周反馈汇总-月矛盾预警机制。班级教师每日通过家园联系册、沟通平台记录家长具体诉求（如希望增加孩子如厕提醒对今日餐食蔬菜种类有疑问），分类标注咨询类建议类投诉类；年级组长每周汇总本年级家长诉求，筛选重复出现或情绪激烈的问题（如连续2周有家长反映午睡室温度过低），形成《周矛盾预警清单》提交保教主任；保教主任每月分析全园诉求分布，若某类问题（如延时服务收费）集中出现，立即启动家长代表座谈会，公开说明政策依据与服务内容，避免误解升级。2023年秋季因调整延时服务时间，部分家长产生疑虑，园所通过3场分年级座谈会详细解释调整原因（为配合小学放学时间方便家长接送），并提供弹性选择方案，最终95%家长表示理解。

三、分类分级矛盾化解，构建柔性处理机制

1.一般性矛盾（咨询、建议类）

由班级教师当场或24小时内回应，遵循倾听-共情-解答-反馈四步流程。例如家长询问为什么不教拼音，教师首先肯定家长对孩子学习的重视（共情），解释幼儿园去小学化政策依据及具体替代活动（如通过游戏培养前书写能力），最后邀请家长参与次日的符号探索活动（反馈），让家长直观感受教育理念。

2.复杂性矛盾（投诉、争议类）

由保教主任牵头，组建教师+家长代表+园方调解小组。如某家长投诉教师体罚孩子，园方首先调取监控核实情况（若为误碰则解释，若确有不当则严肃处理），然后组织三方对话：教师说明当日情境（如幼儿奔跑时拉住手防止摔倒），家长表达担忧（怕孩子受委屈），园方明确教师行为规范与监督措施（如要求教师肢体接触需告知家长），最终达成教师增加肢体接触前语言提示的改进方案，并持续跟踪1个月。

3.重大矛盾（安全事故、群体诉求类）

启动领导小组应急响应，1小时内成立专项工作组，分别负责现场处置、家长沟通、信息上报。例如某幼儿在户外活动中摔倒导致轻微擦伤，家长情绪