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医院失窃应急预案及处理流程

一、应急组织架构与职责分工

医院失窃事件应急处置实行三级响应机制，由院领导班子统筹，安全保卫部门为核心执行单元，相关科室协同配合。具体组织架构及职责如下：

（一）应急指挥组

组长：分管安全保卫工作的副院长

副组长：安全保卫部主任、院总值班

成员：医务部主任、护理部主任、门诊部主任、住院部主任、信息中心主任

职责：全面指挥失窃事件处置，审批重大决策（如是否报警、是否封锁特定区域），协调跨部门资源，督导处置进度，向院长汇报关键信息。

（二）现场处置组

组长：安全保卫部副主任（或当班安保主管）

成员：当班安保人员（4-6名）、事件发生科室负责人、科室安全员

职责：第一时间抵达现场，实施区域封锁与人员管控，保护原始现场痕迹（如门窗、抽屉、监控设备），初步核查失窃物品信息（类型、数量、价值、最后确认时间），配合公安机关开展现场勘查。

（三）安全保卫组

组长：安全保卫部监控室主管

成员：监控室值班人员、巡逻岗安保人员

职责：调取并保存事件发生时段及前后1小时的监控录像（重点覆盖失窃区域入口、通道、可疑人员活动轨迹），标注关键时间节点（如可疑人员出现、离开时间）；同步排查医院各出入口门禁记录，统计事件时段内进出人员信息（含员工工号、患者及家属就诊凭证号）；协调外围巡逻岗扩大排查范围（如医院围墙、附近公共区域），防止赃物转移。

（四）后勤保障组

组长：后勤保障部主任

成员：后勤维修人员、物资管理员

职责：对现场涉及的物理防护设施（如门窗锁具、保险柜、监控摄像头）进行技术检测，记录是否存在人为破坏或设备故障（如锁芯撬动痕迹、监控断电时间）；提供备用物资（如警戒带、封条、临时存储容器），保障现场勘查所需工具（如照明设备、物证袋）。

（五）信息联络组

组长：院办公室副主任

成员：院办公室行政人员、信息中心技术员

职责：建立内部信息通报渠道（通过医院OA系统、工作群），同步事件进展；对接公安机关，传递医院基础信息（如监控存储位置、重点区域平面图）；协调医务部、护理部统计事件对医疗秩序的影响（如是否因封锁区域导致就诊延误），及时向患者及家属发布告知信息（避免引发恐慌）。

（六）医疗支援组

组长：急诊科主任

成员：急诊科医护人员、心理疏导员

职责：若事件中出现人员受伤（如患者因拥挤摔倒、安保人员与可疑人员冲突），立即开展现场急救；对受影响的患者、家属及员工（如收费处工作人员因失窃产生焦虑）提供心理疏导，必要时安排专科会诊。

二、预警与日常防范机制

（一）重点区域防护强化

1.高风险区域（收费处、药房、设备仓库、医护办公室）安装双锁（机械锁+电子密码锁），保险柜实行“双人双钥”管理；

2.全院监控摄像头覆盖率达100%，重点区域（如走廊、电梯、楼梯间）摄像头清晰度不低于1080P，存储时长不低于30天；

3.门诊大厅、住院部入口设置智能安检通道，对携带大型包裹人员进行登记（记录姓名、联系方式、包裹内容）；

4.医院围墙加装红外报警装置，每日22:00至次日6:00启动周界监控，巡逻岗每小时巡查1次。

（二）人员管理与培训

1.新入职员工（含外包人员）上岗前需完成安全培训，内容包括：识别可疑人员特征（如频繁张望、长时间滞留非就诊区域）、规范物品保管（个人物品入柜、公共设备使用后归位）、失窃事件报告流程；

2.每月组织安保人员开展应急演练（模拟门诊收费处失窃、住院部患者财物被盗场景），重点演练现场封锁、监控调取、人员盘查等环节；

3.对医护人员开展“患者财物安全宣教”培训，要求在患者入院、就诊时主动提醒：“请妥善保管随身物品，贵重物品可交护士站暂存”。

（三）患者及家属告知

1.在门诊导诊台、住院部护士站放置“防窃提示卡”，内容包含：医院内易失窃区域（挂号处、取药窗口、电梯内）、常见盗窃手段（拎包、扒窃、调虎离山）、发现可疑情况的报告方式（联系就近安保人员或拨打院内报警电话）；

2.利用医院电子屏、候诊区广播每小时播放防窃提示，重点时段（早高峰7:30-9:00、午间12:00-13:30、晚间18:00-19:00）增加播放频次。

三、现场处置核心流程

（一）第一时间发现与报告（0-10分钟）

1.发现失窃的人员（患者、家属、员工）立即联系最近的安保人员（通过走廊墙贴的“一键报警”按钮或拨打安保部24小时值班电话），说明具体位置（如“门诊二楼收费处3号窗口”）、失窃物品特征（如“黑色公文包，内有医保卡、现金约500元”）；

2.安保值班人员接到报告后，1分钟内通知现场处置组组长及安全保卫组启动监控调取，同时向总值班汇报（内容包括：事件类型、