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零售行业店面管理绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入部门

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

销售业绩达成率

月度销售额达成率

40%

100%

实际销售额达到目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客单价提升率

5%

实际客单价提升率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

新客户增长率

10%

实际新客户增长率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

重点商品销售占比

20%

实际重点商品销售占比等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

促销活动效果

预期销售额的15%

实际促销活动销售额达到目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户满意度与忠诚度

客户满意度评分

25%

4.5分

实际评分等于目标的100%得满分，每低0.1分扣2分，最低得0分。

会员复购率

30%

实际会员复购率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户投诉处理率

100%

实际客户投诉处理率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户推荐率

15%

实际客户推荐率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

客户反馈改进落实率

90%

实际客户反馈改进落实率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

运营成本控制

人力成本占比

20%

15%

实际人力成本占比等于目标的100%得满分，每高1%扣1分，每低1%加0.5分，最高得满分。

商品损耗率

2%

实际商品损耗率等于目标的100%得满分，每高1%扣1分，每低1%加0.5分，最高得满分。

能耗成本控制

预算的95%

实际能耗成本等于目标的100%得满分，每高1%扣1分，每低1%加0.5分，最高得满分。

物料消耗效率

90%

实际物料消耗效率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

库存周转率

8次

实际库存周转率等于目标的100%得满分，每低1次扣0.5分，最低得0分。

团队管理与门店形象

员工培训完成率

15%

100%

实际员工培训完成率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

员工流失率

5%

实际员工流失率等于目标的100%得满分，每高1%扣1分，每低1%加0.5分，最高得满分。

店面卫生与陈列标准达标率

95%

实际店面卫生与陈列标准达标率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

店面装修维护完成率

100%

实际店面装修维护完成率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

社交媒体互动率

20%

实际社交媒体互动率等于目标的100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。

本考核表旨在全面评估零售行业店面管理人员的综合绩效。请根据各维度及指标的实际表现，对照评分标准进行打分。权重分配为：销售业绩达成率40%，客户满意度与忠诚度25%，运营成本控制20%，团队管理与门店形象15%。各维度得分乘以权重后相加，即为最终绩效得分。

评分（分）

维度一

维度二

维度三

维度四

维度五

员工评分合计

上级评分

合计

最终得分

奖金系数

=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=

绩效面谈

直接主管签名：被考核者签名：

日期：

人力

审核

意见

上级主管

核定意见