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2025年志愿者服务中心工作总结及下一年工作计划

2025年，在上级部门的指导与社会各界的支持下，志愿者服务中心紧扣“凝聚志愿力量、服务民生需求、弘扬文明风尚”核心目标，以“专业化、精准化、常态化”为方向，统筹推进队伍建设、项目开发、资源整合与品牌塑造，全年累计开展志愿服务活动1278场，参与志愿者6.3万人次，服务总时长超42万小时，覆盖社区、校园、医院、养老机构等123个服务场景，惠及群众18.6万人次，在助力基层治理、应急保障、文化传承等领域发挥了重要作用。现将全年工作情况总结如下，并就2026年重点任务作出规划。

一、2025年工作成效总结

（一）以需求为导向，精准对接民生服务，志愿服务覆盖面持续拓宽

本年度聚焦“一老一小一困”等重点群体需求，构建“需求调研—项目设计—动态优化”服务闭环。年初通过社区网格员走访、线上问卷征集等方式收集服务需求1326条，经分类梳理后，重点开发“银龄相伴”“童享阳光”“暖心驿站”三大系列21个子项目。

“银龄相伴”项目针对独居老人居家安全、情感陪伴需求，组织62支“敲门服务队”，建立“1名志愿者+3户老人”结对机制，全年开展居家安全排查4800余次，协助就医购药2300人次，举办“记忆咖啡馆”“银发课堂”等活动120场，覆盖老人8600余人次，相关案例被《社区治理》杂志专题报道。

“童享阳光”项目关注留守儿童、困境儿童课后托管与素质提升，联合12所中小学打造“四点半课堂”升级版，引入非遗传承、科学实验、心理健康等特色课程，组建由教师、大学生、专业社工构成的“导师团”，全年服务儿童4300人次，其中32名儿童在市级青少年科创比赛中获奖。

“暖心驿站”项目聚焦外卖骑手、环卫工人等新就业群体，依托社区服务中心、便利店等设立45个“爱心歇脚点”，提供饮水、充电、应急药品等服务，累计服务1.2万人次；针对困难家庭，联合慈善组织开展“微心愿”认领活动，收集并完成心愿892个，覆盖重病患者、残障人士等特殊群体。

（二）以能力为核心，强化队伍建设，志愿服务专业化水平显著提升

针对往年志愿者专业能力不足、服务质量参差不齐的问题，本年度重点推进“三阶培训体系”与“星级认证制度”。

培训方面，建立“基础—进阶—专项”三阶课程，基础课程涵盖志愿服务理念、沟通技巧等内容，全年开展集中培训28场，覆盖新注册志愿者3200人；进阶课程聚焦社区治理、应急救援等领域，邀请社工师、心理咨询师等专业人员授课，开展专题培训15场，培养骨干志愿者560人；专项培训针对医疗辅助、法律宣传等特殊岗位，联合医院、律所等机构开展实操训练，累计培训210人，其中87人通过急救员、婚姻家庭咨询师等职业资格认证。

认证方面，修订《志愿者星级评定管理办法》，将服务时长、专业能力、服务评价纳入考核指标，设置一星至五星评级标准，全年评定三星以上志愿者1200人，其中五星志愿者（服务时长超500小时且具备专业资质）89人。通过“积分兑换+荣誉激励”机制，为高星级志愿者提供免费体检、技能培训优先权等福利，有效提升队伍稳定性，核心志愿者流失率较去年下降18%。

（三）以联动为抓手，整合多方资源，志愿服务协同机制逐步完善

积极推动“政府+社会+企业”多元参与，构建“中心统筹、街道联动、社区落地”三级服务网络。与民政、教育、卫健等部门建立常态化沟通机制，联合印发《社区志愿服务项目清单》，明确23类可由志愿者承接的公共服务事项；与18家企业签订公益合作协议，引入资金320万元，用于购买保险、定制物资、开发信息系统等；动员27个社会组织参与项目运作，形成“中心搭台、机构运营、志愿者执行”的合作模式。

在应急志愿服务领域，建立“1+5+N”应急响应体系（1个指挥中心、5支常备队、N支机动队），与消防、气象等部门共享预警信息，全年参与防台防汛、森林防火等应急任务12次，出动志愿者1500人次，转移群众320人，运送物资8吨。10月应对本地突发疫情期间，48小时内组建300人的“核酸检测辅助队”，配合完成12个封控小区的信息登记、秩序维护工作，服务时长超1.2万小时，获区政府通报表扬。

（四）以文化为引领，创新宣传方式，志愿服务社会影响力持续扩大

围绕“志愿文化”主题，开展“每月一主题”宣传活动，通过故事分享、短视频展播、公益市集等形式传递志愿精神。全年制作《平凡微光》系列短视频24期，记录“连续十年照顾失智老人的社区志愿者”“暴雨中背老人就医的外卖小哥志愿者”等真实案例，在本地融媒体平台播放量超500万次；举办“志愿文化节”，设置项目展示、互动体验、捐赠仪式等环节，吸引2000余名市民参与；与学校合作开展“小小志愿者”培育计划，组织中小学生参与垃圾分类、文明宣传等实践活动，覆盖15所学校、5000余名学生，推动志愿精神从“成