2025年志愿者服务中心工作总结暨下一步工作计划.docxVIP

2025年志愿者服务中心工作总结暨下一步工作计划

2025年，在上级主管部门的指导下，在社会各界的支持下，我中心坚持以服务民生需求为导向，以提升志愿者服务专业化、精准化、常态化水平为目标，深入推进志愿服务体系建设，全年累计组织各类志愿服务活动1200余场，注册志愿者新增8500人，总服务时长突破52万小时，服务覆盖社区治理、大型活动保障、应急支援、特殊群体关爱等六大领域，为推动社会治理创新、弘扬文明风尚作出积极贡献。现将全年工作情况总结如下，并就下一步重点任务进行部署。

一、2025年工作回顾

（一）聚焦民生需求，服务效能实现新提升

1.大型活动保障彰显担当。围绕城市发展大局，全力做好重大活动志愿服务保障。全年承接国际文化交流周、城市马拉松、绿色产业博览会等7项市级以上大型活动，组建专项志愿服务队12支，累计投入志愿者1.2万人次。针对不同活动特点，提前开展礼仪规范、应急处置、场馆导览等专项培训23场，覆盖志愿者8000余人次。在国际文化交流周中，组织200名外语志愿者提供多语种翻译、嘉宾引导服务，协助完成15场国际论坛、30余场文化体验活动，获主办单位“最佳协作团队”表彰；城市马拉松期间，300名志愿者坚守起点、补给站、医疗点等关键岗位，累计服务时长达1.8万小时，确保赛事零安全事故，市民满意度达98.6%。

2.社区服务品牌成效显著。以“一社区一特色”为目标，深化“银龄守护”“青芽护航”“绿动家园”三大社区服务品牌建设。“银龄守护”项目覆盖28个社区，通过“1名志愿者+3户独居老人”结对模式，提供每周至少2次探访、代买代办、健康监测等服务，全年累计服务老人1.2万人次，帮助解决就医、维修等实际困难4200余件；联合社区卫生服务中心开展“银发健康课堂”120场，覆盖老人6000余人次。“青芽护航”项目聚焦儿童课后托管与素质提升，在15个社区设立“四点半课堂”，组织高校志愿者、退休教师等开设课业辅导、手工绘画、科普实验等课程，全年服务儿童8000余人次，家长满意度达95%以上；联合科技馆、博物馆开展“周末研学”活动24场，惠及儿童1200人次。“绿动家园”项目围绕垃圾分类、绿化养护、河道巡查等内容，组织环保志愿者队伍36支，开展“垃圾清零行动”“绿植认养”等活动180场，推动12个社区垃圾分类准确率从72%提升至89%，2个社区获评“市级绿色社区”。

3.应急支援体系快速响应。完善“平时服务、急时应急”志愿服务机制，建立应急志愿者储备库，涵盖医疗救护、心理疏导、物资运输等8类专业人员，在册队员1500人。全年参与防汛救灾、疫情防控等应急任务6次，累计投入志愿者5000余人次。7月，本市遭遇强降雨引发内涝，中心2小时内启动应急响应，组织300名志愿者配合消防、社区开展物资搬运、积水排查、群众转移，48小时内转移受困群众200余人，运送生活物资3000余件；同步组建心理疏导小组，为120户受灾家庭提供情绪安抚服务。11月，针对局部疫情反弹，迅速招募1000名“抗疫先锋”志愿者，承担核酸检测秩序维护、物资配送、信息排查等任务，累计服务时长达2.5万小时，协助完成50个封控单元的服务保障，相关事迹被市级媒体报道12次。

（二）强化队伍建设，专业水平取得新突破

1.分层培训体系全面构建。针对志愿者不同阶段需求，建立“基础培训—专项提升—管理进阶”三级培训体系。基础培训覆盖新注册志愿者，重点讲解志愿服务理念、通用礼仪、安全规范，全年开展线上线下培训45场，覆盖新志愿者6800余人；专项提升培训聚焦应急救护、心理辅导、特殊群体服务等领域，联合红十字会、心理咨询协会等专业机构开发课程12门，完成培训28场，1500名志愿者获得应急救护员证；管理进阶培训面向骨干志愿者，通过案例研讨、模拟演练等方式提升项目策划、团队管理能力，举办“志愿项目设计工作坊”6期，培养项目负责人80名。

2.管理制度优化提质。修订《志愿者服务管理办法》，明确注册、服务记录、评价激励等全流程标准。开发“志愿云”数字化管理平台2.0版本，实现志愿者注册、活动报名、时长记录、评价反馈“一网通办”，全年通过平台发布活动800余场，参与报名率提升40%；建立“服务时长+服务质量”双维度评价体系，将志愿服务时长与星级评定挂钩（一星100小时、二星300小时、三星500小时），全年评定三星志愿者50人、二星200人、一星800人；为三星以上志愿者提供免费体检、优先参加培训等权益，鼓励长期稳定参与。

3.文化氛围持续浓厚。以“3·5学雷锋日”“12·5国际志愿者日”为契机，开展“志愿故事分享会”“最美志愿者评选”等主题活动20场，选树“社区服务之星”“应急先锋”等典型人物30名，通过微信公众号、社区宣传栏等渠道宣传事迹50篇次，阅读量超