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2025年收费科工作总结

2025年，收费科在单位党委的统筹领导下，紧扣“规范、高效、便民、安全”的工作主线，围绕年度收费目标任务，以制度优化为基础、以技术创新为驱动、以团队建设为保障，全面完成了各项收费管理工作。全年累计完成收费总额12.3亿元，较2024年增长8.7%，超额完成年度预算目标的105%；收费准确率保持99.99%，同比提升0.02个百分点；用户满意度达98.6%，较上年提高1.2个百分点；全年未发生重大收费事故或资金安全事件，为单位整体运营及公共服务供给提供了坚实的资金保障。现将本年度核心工作开展情况总结如下：

一、聚焦制度建设，夯实收费管理根基

面对2025年非税收入征管政策调整、地方收费标准动态修订及跨区域收费协同要求升级等新挑战，科室以“制度管根本、流程控风险”为导向，系统推进制度体系迭代优化。一是完成《收费管理操作手册（2025版）》修订，针对新出台的《全国非税收入执收工作规范》《电子票据管理办法（修订）》等政策，新增电子票据全流程管理、跨区域收费争议处理、特殊群体（如退役军人、老年人）优惠减免核验等6项操作细则，删除与现行政策冲突的“手工票据补录”“现金收费限额”等3项旧条款，确保制度与政策要求同步率达100%。二是建立“周例会+月复盘+季评估”的动态调整机制，通过每周梳理一线收费员反馈的操作难点（如新能源车辆绿牌识别延迟、跨平台支付对账差异），每月汇总形成《收费问题清单》，每季度组织财务、技术、法务部门联合评审，全年共修订流程节点12个，解决“多渠道支付到账时间差导致台账滞后”“异地车辆信息核验超时”等共性问题7项，制度执行效率提升25%。三是强化内控制度落实，针对收费关键环节（如现金缴存、票据核销、异常交易处理）制定《风险防控责任清单》，明确23个风险点及对应的防控措施、责任岗位，全年开展内部审计4次，覆盖所有收费站点及线上渠道，发现并整改轻微操作不规范问题5起，未发生资金挪用、票据丢失等重大风险事件。

二、深化技术赋能，提升收费服务质效

2025年，科室以“智慧收费”建设为抓手，依托单位数字化转型战略，重点推进收费系统智能化升级与多场景应用融合。一是完成新一代收费管理系统（V3.0）上线运行，该系统集成AI图像识别、区块链存证、大数据分析等技术，实现“前端受理-中端处理-后端对账”全流程自动化。例如，车辆通行费收费环节，通过AI识别车牌准确率从97%提升至99.5%，单辆车平均收费时间由2024年的18秒缩短至8秒；电子票据开具实现“即缴即开”，用户通过短信或APP实时获取票据，票据开具及时率从85%提升至99%。二是拓展多元化支付渠道，在原有微信、支付宝、银联的基础上，新增数字人民币支付功能，并与交通、税务等部门数据互通，实现“一次扫码、跨场景缴费”。全年数字人民币支付占比达12%，较年初提升8个百分点；跨场景缴费（如停车费+过路费联动支付）交易量突破2.1万笔，用户体验满意度达99.2%。三是搭建收费数据监控平台，通过实时采集收费流量、异常交易、用户评价等28项指标，建立“红黄绿”三级预警机制。例如，当某站点连续30分钟收费流量超过日常峰值150%时，系统自动推送预警至值班负责人，同步触发“弹性窗口”调度方案（增开临时窗口或引导用户使用自助终端），全年通过预警机制化解拥堵事件127起，平均响应时间从15分钟缩短至5分钟。四是针对老年人、残障人士等特殊群体，保留“人工+现金”收费通道，并在自助终端增加语音引导、大字体显示功能，全年特殊群体服务投诉量为0，相关做法被地方政务服务简报专题报道。

三、强化团队建设，锻造专业服务队伍

科室始终将“能力提升”与“作风建设”作为队伍建设的双轮驱动，通过“培训+考核+文化”多维发力，打造了一支业务精、服务优、作风硬的收费团队。一是实施“分层分类”培训计划，针对新入职员工开展“岗前21天特训”（涵盖政策法规、系统操作、应急处理等内容），全年培训新员工32人，考核通过率100%；针对骨干员工开展“管理能力提升班”，邀请外部专家讲授沟通技巧、数据分析等课程，全年培训4期，覆盖56人次；针对全体员工开展“政策法规月”活动，通过线上答题、案例研讨等形式，全年累计学习时长超2000小时，员工政策知晓率达100%。二是优化绩效考核机制，将收费准确率、服务满意度、问题解决效率等12项指标纳入考核体系，实行“月度积分+季度评优+年度总评”的动态管理。例如，设置“服务之星”“效率标兵”等专项奖励，对连续3个月考核排名前10%的员工给予绩效加分；对累计2次考核不达标者进行约谈并安排补训。全年评选“服务之星”18人次、“效率标兵”12人次，员工主动提升服务意识的积极性显著增强，平均服务响应时间从2分钟缩短至45秒。三是加强廉政教育与文化建设，通过组织“廉政风险警