CN111008273B 智能服务系统驱动方法、装置、设备及可读存储介质 （深圳前海微众银行股份有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利

(10)授权公告号CN111008273B(45)授权公告日2025.01.10

(21)申请号201911239146.0

(22)申请日2019.12.05

(65)同一申请的已公布的文献号申请公布号CN111008273A

(43)申请公布日2020.04.14

(73)专利权人深圳前海微众银行股份有限公司地址518000广东省深圳市前海深港合作

区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)

(72)发明人徐倩

GO6F16/334(2025.01)

GO6F16/338(2019.01)

G06Q10/10(2023.01)

GO6Q30/01(2023.01)

G06Q40/02(2023.01)

(56)对比文件

CN109523371A,2019.03.26TWM554612U,2018.01.21

CN107784750A,2018.03.09审查员王如想

(74)专利代理机构深圳市世纪恒程知识产权代

理事务所44287专利代理师陈思凡

(51)Int.CI.

GO6F16/3329(2025.01)权利要求书3页说明书12页附图3页

(54)发明名称

智能服务系统驱动方法、装置、设备及可读存储介质

(57)摘要

CN111008273B本申请公开了一种智能服务系统驱动方法、装置、设备和可读存储介质，所述智能服务系统驱动方法包括：接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果，基于所述业务咨询结果，通过身份核验模块对所述客户端进行身份核验，获得身份核验结果，基于所述身份核验结果，通过资料审核模块对所述客户端上传的业务相关资料进行识别，获得资料审核结果，并将所述资料审核结果计入放款参考因子，基于所述放款参考因子，通过操作放款模块向所述客户端对应的客户提供相应的金融产品。本申请解决了传统人工客服模式服务效率低的技术

CN111008273B

S10

S10

接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果

S20

基于所述业务咨询结果，通过身份核验模块对所述客户端进行身份核验,获得身份核验结果

基于所述身份核验结果，通过资料审核模块对所述客户端上传的业务相关资料进行识别，获得资料审核结果，并将所述资料审核结果计入放款

参考因子

S40

基于所述放款参考因子，通过操作放款模块向所述客户端对应的客户提供相应的金融产品

CN111008273B权利要求书1/3页

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1.一种智能服务系统驱动方法，其特征在于，所述智能服务系统驱动方法包括：

接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果，

其中，所述沟通信息包括语音信息，

所述接收客户端发送的沟通信息，并基于所述沟通信息通过AI智能客服模块对所述客户端进行业务咨询服务，获得业务咨询结果的步骤包括：

接收所述语音信息，并通过所述AI智能客服模块将所述语音信息转化为文本信息；

基于所述文本信息，在预设智能客服数据库中进行检索，获得业务答案；

将所述业务答案转化为业务语音并发送至所述客户端，以获得所述业务咨询结果；

基于所述业务咨询结果，通过身份核验模块对所述客户端进行身份核验，获得身份核验结果，所述身份核验模块包括AI电核机器人，所述身份核验结果包括客户意愿确认结果和企业基本信息，

所述基于所述业务咨询结果，通过身份核验模块对所述客户端进行身份核验，获得身份核验结果的步骤包括：

基于所述业务咨询结果，通过所述AI电核机器人与所述客户进行语音交互，以获取所述客户意愿确认结果，其中，所述客户意愿确认结果指的是客户确定客户申请金融产品的意愿是否为本人意愿的结果；

基于所述客户意愿确认结果，通过所述语音交互获