陪玩俱乐部陪玩管理条例.docxVIP

陪玩俱乐部陪玩管理条例

一、人员准入与资质管理

陪玩人员（以下简称“陪玩”）须通过严格的准入审核程序，确保具备与岗位要求相匹配的职业素养、服务能力及道德水平。具体要求如下：

（一）基础资质要求

1.年龄须满18周岁且不超过35周岁，需提供有效身份证件原件及复印件，经俱乐部核实身份信息并留存备案；

2.无犯罪记录，需提交由户籍所在地或常居地公安机关出具的无犯罪记录证明，证明开具时间距申请日不超过30日；

3.具备完全民事行为能力，无精神类疾病或传染性疾病史，需提供二级及以上医院出具的近3个月内健康体检报告（含血常规、传染病四项、心电图等基础项目）；

4.需签署《职业承诺书》，承诺遵守国家法律法规、俱乐部管理规定及用户权益保护条款，如有虚假承诺或违反约定，自愿承担相应责任。

（二）技能与能力评估

1.游戏技能：根据俱乐部服务覆盖的游戏类型（如MOBA、FPS、休闲类等），陪玩需提供游戏账号信息（需与本人实名认证一致），由俱乐部运营部门通过段位、胜率、历史战绩等数据综合评估其游戏水平，原则上需达到该游戏前30%玩家的竞技水平（如《XX游戏》需达到“星耀”及以上段位）；

2.沟通能力：通过模拟服务场景测试（如与“虚拟用户”进行15分钟互动），评估陪玩的语言表达流畅度、情绪管理能力、需求理解与响应速度，重点考察是否具备耐心引导、化解矛盾及营造良好互动氛围的能力；

3.应急处理：需通过标准化情景测试（如用户突发情绪波动、临时变更服务需求、设备故障等场景），考核陪玩的临场应变能力及问题解决逻辑，确保其能在突发情况下保持专业态度并有效控制局面。

（三）培训与考核

1.新入职陪玩须完成40课时的岗前培训，内容包括服务流程规范、用户隐私保护、平台规则解读、安全风险防范等，培训结束后需通过理论考试（满分100分，85分及以上合格）及实操演练（由资深陪玩或运营人员评分，90分及以上合格）；

2.在职陪玩每季度需参加8课时的复训，重点学习新增服务类型操作规范、用户反馈高频问题应对技巧及行业合规要求更新，复训后需提交学习总结并通过线上测试（75分及以上合格）；

3.所有培训记录及考核结果需录入陪玩个人档案，作为后续晋升、奖惩的重要依据。

二、服务流程与操作规范

陪玩服务须严格遵循标准化流程，确保服务质量可追溯、用户体验可预期，具体操作要求如下：

（一）服务前准备

1.接单确认：陪玩通过俱乐部服务系统接收用户订单后，需在10分钟内确认接单，若因特殊原因无法承接（如时间冲突、技能不匹配），需在5分钟内反馈至运营部门协调转单；

2.信息核对：接单后需立即查看用户订单详情（含服务类型、时长、游戏账号、特殊需求等），并通过系统向用户发送确认信息（如“已确认19:00-21:00《XX游戏》陪玩服务，将使用您提供的账号进行排位赛配合，是否需要调整目标段位？”），用户确认后留存聊天记录；

3.设备检查：需提前30分钟调试游戏设备（电脑/手机、耳机、麦克风等），确保网络稳定（延迟≤50ms）、音视频清晰无杂音，若发现设备故障需立即报备运营部门并协调备用设备，避免影响服务准时开始。

（二）服务执行要求

1.时间管理：服务开始时间误差不得超过15分钟（因用户原因延迟除外），服务时长误差不得超过5分钟（如2小时服务需在115-125分钟内完成），超时服务需提前与用户协商并通过系统记录；

2.内容规范：

（1）需严格按照订单约定的服务类型提供服务（如“排位赛配合”“娱乐局互动”“新手教学”），不得擅自变更服务内容或降低服务标准；

（2）互动过程中需保持积极态度，禁止出现消极游戏（如故意送人头、拒绝配合）、冷暴力（如长时间不回应、敷衍回答）或负面情绪宣泄（如抱怨用户操作、贬低其他玩家）等行为；

（3）需尊重用户隐私，禁止询问或记录与服务无关的个人信息（如住址、收入、社交账号等），禁止以任何形式索要用户私人联系方式（如微信、电话）；

3.消费引导：禁止诱导或强制用户进行额外消费（如购买游戏皮肤、充值会员、打赏礼物等），若用户主动询问消费相关问题，需客观说明游戏内消费规则，不得夸大其词或暗示“消费可提升体验”；

4.安全底线：服务过程中若用户提出超出服务范围的要求（如线下单独见面、发送私密照片等），需明确拒绝并立即终止线上互动，同时通过系统向运营部门报备，由后台介入处理。

（三）服务结束管理

1.结算确认：服务结束后需与用户核对实际服务时长及完成情况，确认无误后通过系统提交服务完成申请，用户需在30分钟内确认或提出异议；

2.评价反馈：用户可在服务结束后24小时内对陪玩进行评分（1-5分）及文字评价，陪玩不