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服务合同（2025年系统维护）

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

法定代表人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

乙方（服务接受方）：[填写公司全称]

法定代表人：[填写姓名]

注册地址：[填写地址]

联系人：[填写姓名]

联系电话：[填写电话]

电子邮箱：[填写邮箱]

鉴于甲方拥有并运营[填写系统全称]系统（以下简称“系统”，版本号为[填写版本号]），该系统对乙方的业务运营至关重要；乙方希望委托甲方在2025年度对系统提供维护服务，以确保系统的稳定、安全、高效运行。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意在本合同有效期内，为乙方提供的[填写系统全称]系统（版本号为[填写版本号]，部署于[填写部署环境，如云平台名称或服务器地址]）提供系统维护服务。

1.2维护目标：保障系统稳定运行，及时修复运行中出现的软硬件故障，确保系统性能满足乙方日常业务需求，维持系统安全防护水平，符合相关行业及国家法律法规的合规要求。

1.3具体服务项目包括但不限于：

1.3.1预防性维护：每年至少[填写次数]次对系统核心硬件进行巡检，确保运行状态正常；定期（不超过[填写天数]天）对系统运行进行性能监控与分析；定期（不超过[填写月数]个月）对操作系统、数据库、中间件及应用软件进行安全漏洞扫描与必要补丁更新；定期（不超过[填写月数]个月）对系统数据进行备份，并至少每季度进行一次恢复测试，确保备份有效性。

1.3.2故障排除与修复：在服务时间内，对系统因软硬件原因导致的故障进行快速响应、诊断、定位和修复，确保系统恢复正常运行。

1.3.3技术支持与咨询：在服务时间内，为乙方指定接口人提供电话、邮件或远程方式的技术支持，解答系统使用相关问题，提供必要的技术咨询。

1.3.4安全维护：根据国家及行业安全标准要求，定期（不超过[填写季度数]季度）对系统进行安全加固建议；协助乙方应对外部网络攻击或安全事件。

1.3.5性能优化：根据系统运行监控数据和乙方需求，每年至少进行一次系统性能评估，并提出优化建议，协助乙方实施优化措施。

1.3.6灾难恢复支持：根据乙方灾难恢复计划，每年至少提供一次灾难恢复演练的技术支持与评估。

1.4服务级别协议（SLA）：

1.4.1系统可用性：核心系统可用性承诺达到99.9%。

1.4.2响应时间：标准服务请求（如邮件报障）的首次响应时间不超过2小时；严重故障（定义为导致核心业务功能完全不可用）的通知响应时间不超过15分钟。

1.4.3解决时间：标准故障在承诺响应时间后的4小时内提供解决方案或临时措施；严重故障在8小时内解决或提供有效的临时workaround。

1.4.4服务窗口：计划内的预防性维护工作将安排在乙方工作日的[填写时间段，如上午9点至下午5点]进行，具体时间提前[填写天数]天通知乙方。

第二条服务期限与时间安排

2.1本合同项下的系统维护服务期限自2025年[填写起始月份]月[填写起始日期]日起至2026年[填写结束月份]月[填写结束日期]日止，共计一年。

2.2服务时间为7x24小时，全年无休。紧急故障处理需立即响应，非紧急服务请求按标准响应时间处理。

2.3甲方应提前[填写天数]天通知乙方计划进行的现场维护工作具体时间，如需乙方配合，应提前[填写更多天数]天进行协调。

第三条服务方式与地点

3.1服务方式：主要采用远程服务方式。如遇远程无法解决或涉及现场硬件的问题，甲方将安排技术人员到乙方指定地点（[填写乙方现场地址]）提供现场服务。

3.2服务地点：远程服务通过互联网进行；现场服务在乙方位于[填写乙方现场地址]的场所。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

4.1.1按照合同约定和SLA标准，及时、有效地提供系统维护服务。

4.1.2指派具备相应资质和经验的技术人员进行服务，并确保服务人员遵守乙方的管理规定（如保密协议等）。

4.1.3对在服务过程中接触到的乙方的商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务，非经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

4.1.4有权要求乙方提供与系统维护相关的必要信息、环境支持和配合。

4.1.5有权按照合同约定收取服务费用。

4.1.6遵守国家有关法律法规及行业技术标准。

4.2乙方权利与义务：

4.2.1有权获得合同约定的系统维护服