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2025年物业管理评估协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》及其他有关法律、法规的规定，就委托评估物业管理服务事宜，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

在本协议中，下列词语具有以下含义：

（一）物业服务企业（以下简称乙方）是指根据法律、法规和《物业服务合同》的约定，在物业管理区域内提供专业化物业管理服务的单位。

（二）业主/物业使用人（以下简称甲方）是指物业项目的业主大会、业主委员会或根据《物业服务合同》约定接受乙方服务的业主或物业使用人代表。

（三）物业管理服务是指乙方根据《物业服务合同》约定，为维护物业管理区域内的环境卫生、秩序、安全、设施设备运行等提供的综合性服务。

（四）评估是指评估方依据约定标准和方法，对物业服务企业提供的物业管理服务的履职情况、服务质量、合同履行等进行检查、评价的活动。

（五）评估报告是指评估方在完成评估工作后出具的，包含评估过程、结果、意见和建议的正式文件。

（六）《物业服务合同》是指甲乙双方就本协议所评估的物业项目签订的物业服务合同。

本协议所称法律法规是指截至本协议签订之日，中华人民共和国现行有效的法律、行政法规及地方性法规。

第二条评估主体与客体

（一）本协议的评估方为：[甲方具体名称或地址]，以下简称甲方。

（二）本协议的被评估方为：[乙方具体名称或地址]，注册地址：[乙方注册地址]，统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]，以下简称乙方。

（三）本次评估的物业管理服务客体为位于[物业项目详细地址]的[物业项目名称]（以下简称物业管理区域）。

第三条评估目的与原则

（一）评估目的：

1.检验乙方是否按照《物业服务合同》的约定履行物业管理服务职责；

2.客观评价乙方提供的物业管理服务的质量水平；

3.发现乙方在物业管理服务中存在的问题和不足；

4.为甲方决定是否对乙方进行奖惩、调整物业服务费、续签或解除《物业服务合同》提供客观依据。

（二）评估原则：

1.客观公正：评估过程及结论不受非正常因素干扰，基于事实和证据；

2.公开透明：评估依据、标准、程序等在符合保密要求的前提下，应对乙方公开；

3.专业规范：评估活动由具备相应资质和能力的人员或机构执行，遵循专业标准；

4.注重实效：评估结果应具有可操作性，能够有效指导服务改进。

第四条评估范围与内容

本次评估范围涵盖乙方在物业管理区域内提供的全部物业服务内容，具体包括但不限于：

（一）公共区域秩序维护与管理，包括安全巡逻、门岗管理、车辆管理、监控管理、突发事件处理等；

（二）公共区域环境卫生管理，包括保洁人员配备、清洁频率、垃圾清运、垃圾分类处理等；

（三）公共绿化养护管理，包括绿化植物养护、病虫害防治、景观维护等；

（四）公共设施设备运行维护管理，包括公共照明、供水供电系统、电梯、二次供水设备、排水系统、消防系统等的日常巡查、保养和维修；

（五）客户服务与沟通，包括服务热线响应、投诉处理、信息发布、业主意见收集等；

（六）物业管理相关档案资料管理；

（七）《物业服务合同》约定的其他服务内容。

第五条评估标准与依据

本次评估主要依据以下标准与依据：

（一）《物业服务合同》中明确约定的服务标准、质量要求、完成时限等条款；

（二）国家、地方现行的有关物业管理服务的法律法规、技术标准和规范，如《物业管理条例》、《住宅物业服务规范》等行业标准；

（三）物业管理区域的性质、规模、服务对象特点及业主普遍需求所对应的服务要求；

（四）甲方在《物业服务合同》中另行提出且乙方承诺遵守的具体要求。

第六条评估程序与方法

（一）评估准备：

1.甲方在评估开始前[具体天数]日书面通知乙方，内容包括评估时间、评估范围、评估小组组成（如需）、需要乙方准备和提供的资料清单等。

2.乙方应指定一名项目负责人及联络人，负责配合评估工作，并根据甲方要求准备相关资料。

（二）资料审查：

1.乙方应在收到甲方通知后[具体天数]日内，按照要求提交完整的物业管理相关资料，包括但不限于：

[列举例：上月度至本次评估期间物业管理工作报告、月度/年度物业费收支情况（财务报表）、设施设备维保记录、清洁消毒记录、培训记录、安全检查记录、业主投诉及处理记录等]。

2.甲方评估小组对乙方提交的资料进行完整性、真实性的初步审查。

（三）现场检查：

1.甲方评估小组将在约定时间内进入物业管理区域，进行实地查看、测试和验证。

2.现场检查可包括但不限于：公共区域环境巡查、设施设备运行测试、服务人员服务态度与规范性检查、安全防范措施检查等。

（四）问卷调查/访谈（如采用）：

1.甲方可根据需要，设计并向物业管理区域的业主/物业使用人发放满意度调查