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售后服务计划

我公司作为一家专业性高科技公司，有着丰富的专业服务经验，培养和造就了一批既精通专业技术又熟悉政府业务，且具备过硬的技术实力的高素质服务队伍。公司客服中心可及时、迅速的为用户解决使用过程中出现的问题，我们的服务打破了以住“快速响应、热情服务”的服务范畴，使服务提升到“长期保驾，全面负责”的高标准服务水平。

下面，我公司针对本标书产品提供以下服务计划：

一、产品质量：满足国家相关法律规定和现行行业标准与规范和招标文件要求；注：本项目国内有相关标准的执行国内相关标准。若国内无相关标准的，在满足使用功能的前提下，达到招标人的项目需求。

二、维修服务安排：

1、为所有客户建立用户档案，实行质量技术跟踪卡制度，出现问题记录在册，同时也记载我公司派人检修及维护记录。

2、公司服务热线**********，工作时间：8:00-18:00人工热线服务，非工作时间，服务电话自动转接到售后工程师手机，售后工程师电话：**********。

3、售后服务工程师手机24小时开机,做到24小时即时响应服务,做到7*24小时365天不间断服务。

4、自设备验收之日起，我公司对客户进行定期或不定期的跟踪保养服务。

5、在特殊时间，我公司派驻两名工程师在用户单位值班，随时处理一切意外情况。

三、维修单位名称、地点及联系方式：

维修单位名称：****公司

维修方式：上门服务

濮阳客服中心**省**市**区**市**路与**路交叉口北200米路东电话：***********

客户经理24小时值班手机：**********

四、质量保证及服务的期限：

合同所供产品免费提供维修质量保证和技术服务保证，质保期及售后服务：提供一年质保，硬件设备质保期不低于生产厂家质保期。

五、跟踪服务：针对本投标书设备，我公司的跟踪服务具体为：

A.验收一周后电话回访用户，了解设备的运行情况。

B.验收一个月后，公司派人上门回访设备使用情况。

C.第三个月开始每季度对设备进行一次检修及保养工作。

D.投标产品每半年进行一次除尘保养，第二年保养6次，第三年保养8次。

E.免费提供软件升级服务，免费提供系统设备升级方案。

F.保修期满后，我公司继续为用户服务，以最好的服务，最低的服务价格为用户服务，使用户无后顾之忧。

六、其他优惠：

对用户单位本投标设备外的其他设备免费除尘。

七、供货期限合同签订后10日历天内供货安装完毕。

八、交货地点：**县**路小学

九、合同履行期限：一年

十、投标有效期：自投标截止之日起90日历天。