巨灾保险试点承保服务方案.docxVIP

承保服务方案

1.“一站式”服务承诺

为保障**市巨灾保险试点项目工作顺利进行，以最便捷的方式满足客户的保险服务需求，我公司将提供“一站式”承保服务：

1、协助客户做好投保资料收集等投保准备工作，上门服务。

2、在收到客户的出单指示后，在1个工作日内按照最终确定的承保条件出具保险单。

3、根据客户的要求，在1个工作日内做好保单的批改、变更手续。

4、针对本项目的保单管理工作，我公司将利用公司强大的信息管理平台实施“项目专管”，对本项目保单信息进行集中、统一管理。除对本项目保单进行系统VIP标注以外，对项目涉及的所有资料(含招标文件、投标文件、电子文档资料、投保资料、保单资料等)相关信息建立专档信息库，并指派专人对信息库进行日常管理、信息维护以及数据更新工作，确保做到“专岗专人”。

5、我公司将做到每月至少一次上门与客户进行沟通，建立定期沟通机制，沟通内容包括但不限于项目承保及理赔服务工作情况、提供风险管理建议、下一阶段保险服务计划等。力求通过本机制做到对项目服务的及时性、高效性和专业性。

6、为了确保本项目各项服务措施的严格落实，做好服务过程的监督与管理，我公司将针对本项目的服务人员制订相应的服务考核办法,考核办法将与项目服务小组成员薪酬直接挂钩，一方面由我公司根据日常各项服务工作完成情况进行评分，另一方面根据客户对我公司项目服务人员服务态度、服务质量、服务时效等相关服务的评价进行评分。通过考核制度强化服务效果、提升服务质量、优化客户服务体验，确保提供最优质的保险服务。

2.承保服务流程图

3.服务流程环节内容

(1)协助准备工作

我公司服务专员在登门拜访之前，电话预约并上门讲解投保事宜、协助客户准备投保资料。

(2)上门收取资料

为了使客户投保更便捷，简化投保程序，节省客户递送投保资料的时间，由我公司服务专员在预约时间上门收取投保资料。

(3)录入投保信息

我公司服务专员收到投保资料后进行审验，在得到客户出单指令后，将保险信息录入系统，核保人员进行系统核保通过处理。

(4)出具保单及发票

系统核保完毕，出单员打印保单及发票交于服务专员，并将投保资料进行归档整理。

(5)上传承保信息

系统出具保单后，1个工作日内将承保信息上传灾害巨灾保险信息管理系统。

(6)递送保单

我公司服务专员接收保单及发票后，致电客户并预约上门送达时间，按照约定准时送达。

(7)保费收付

客户收到保单及发票并将保费划入我公司专用账户后，财务人员做财务记账收付。

(8)保单事项变更批改

变更手续流程与投保流程相同。对于不涉及增加保费的变更，将在客户对批单样本审核确认后出具批单,由服务专员将批单正本上门送达;涉及增加保费变更的在客户对批单样本审核确认后出具批单、发票，由服务专员将批单正本及发票上门送达。