学校高水平专业群实训室建设项目售后服务方案.docxVIP

1.售后服务方案

我公司(****网络信息技术有限公司)在售后服务方案中对以下要求进行承诺：

项目完工后，乙方为甲方提供操作及维护培训，主要内容为产品/服务的基本情况、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在产品/服务安装现场或按甲乙双方协商安排。与培训相关的未尽事宜按招标文件的要求及投标文件中提供的方案执行。

1.质保期自双方代表在整个项目验收合格之日起计算3年并在合同中书面约定。

2.质保期内，乙方负责对其提供的产品上门进行硬件维修、软件维护和升级等免费服务，甲方不再支付任何费用，但人为因素或自然灾害造成的损坏除外。

3.质保期内，所有设备提供3年7*24小时保修服务，设备发生故障时立刻响应，3小时内到故障现场，6小时内解决问题，若问题严重无法短时问解决的，做出书面解释并明确在12小时内解决，提供不低于同档次的备用机，先换后保修服务，确保系统运行正常。如出现质量问题且供应商不能在约定时问内提供维修服务时，甲方有权另请人维修，费用有乙方承担。

4.质保期满后，乙方负责终身维修，维修需要更换零配件时，按出厂价收取，不再收取其他费用。

2.售后服务计划

我公司按本项目谈判文件的要求提供质量保证期，在质保期内，如果发生由于设备本身的原因造成故障或损坏，进行免费修理或更换，更换后质保期顺延；

我公司设有专门的售后服务机构和工程技术服务人员，并对设备提供终身维修服务和零部件供应；

发生故障时。我公司在收到采购单位通知后半小时内响应，售后服务人员1小时内到达现场排除故障；不能修复的提供备品备机，以确保整个系统的正常述行。

2.1.车辆配备计划

**市职业中等专业学校距离我单位约5公里，我公司为本项目的技术人员快速到场服务提供了2辆小型货车、1辆小型轿车和二轮电动车3辆，可以在接到用户报修电话后快速到达现场处理问题，保证设备的正常运行。

本公司本着高标准、高质量、全方位的服务宗旨，我公司将对此参与的贵单位举办的竞争性谈判活动提供下列质量保证及售后服务承诺。

1、我公司保证提供给采购单位的设备产品是全新、出厂未开箱的，并完全符合招标文件及双方签订的合同规定的质量，规格和性能要求，确保所供设备产品的质量和性能达到设计使用要求。

2、维护及维护的时间响应：

接到故障通知后，半小时内答复，1小时内到达现场并解决问题。

3、质保期内售后服务的范围

①非人为造成的全部故障、缺陷。

②所有维修人员费用，工具、配件等全部免费。

4、售后详细服务方案

①签订合同后即与采购单位进行最后的技术交底，使产品的各项指标，参数完全符合项目的功能要求。

②全程接受咨询，免费培训安装人员，保障无故障隐思的安装施工。

2.2.售后服务制度、服务情况及维护内容

2.2.1.服务原则

我们的服务将主要遵循以下原则：

快速响应原则

我公司的技术服务能力包含了本次项目的所有招标要求，符合合同详细内容，我们的技术支持服务将以快速的现场响应为原则，当设备出现故障时，专业的技术人员将提供快速现场响应，直至修复。

备件先行原则

当硬件设备出现故障时，我们将提供快速的备件更换服务，保障在最短时间内恢复正常工作。我方将充分调动公司技术支持中心的备件资源，并协调厂商的备件资源，为客户提供快速的备件更换服务。

“用户至上、用心服务”原则

我方将遵循“用户至上、用心服务”的原则，时刻把客户满意放在首位。在作好本职支持工作的同时，服从客户的统一安排和调度。协助客户作好其他方面我方力所能及的工作。

2.2.2.服务目标

公司的服务目标是：乘承“用户至上、用心服务”的理念，为客户提供全方位、全过程、全业务“一站式”服务，全面满足客户需求及整体服务的需求，在为客户提供创造价值的服务过程中不断提升公司的价值。

按照招标文件要求。我方承诺向客户提供技术支持服务。为今后客户所用设备，以及功能扩充提供保修期内的免费技术支持。针对客户项目,我方技术支持与服务、故障响应时间将满足招标文件关于技术支持和技术支持服务的全部要求，并力求超过该要求。

我方承诺免费技术支持服务，自双方代表在系统最终验收单上签字之日起计算。在服务期内，我方及原厂商负责对所提供的设备进行保修，并迅速更换发生故障的产品，不收取额外费用。

我方认同为了保质保量的做好这项工程及技术支持服务，我方承诺配备齐备的技术素质过硬的技术支持队伍，配备的人员都具有类似此项规模项目的经历和必要的经验及必要的服务意识。承诺各项目组的技术支持队伍在售前和售后相对固定。如果进行必要的替补或调离，将会第一时间与客户协商，征得同意

2.2.3.质保期内外服务

质保期：项目验收合格之日起3年。交货期限：自合同签定之日起15天内完成供货、安装、调试，并具备验收使用条件。

在质保期内，本公司提供免费维修、免费更零部件