巨灾保险试点项目服务方案.docxVIP

服务方案

我司为了保证工作的顺利进行，优化理顺流程，落实服务品质，结合以往承保经验，制定了详细的保险服务计划，保险服务计划制定如下：

服务方案计划明细表

服务项目

服务内容

防灾减灾宣传

通过线下和线上先结合的方式，积极进行种类丰富、内容及时的宜传形式，充分发了我司在巨灾保险宣传上的主动性。

防灾减灾培训

承保后组织保险理赔知识及防灾防损知识培训，就投保险种的保险责任、报案方式及流程、索赔资料的准备进行重点培训，对我司提供的防灾防损服务及防灾防损排查系统-鹰眼系统的使用为相关单位有关人员提供培训服务，共同做好风险防范。

防灾减灾演练

承保后我司将安排在2-9月对八种灾害情形进行演练安，重点灾害预警演练发市民对安全意义的理解来提高他们的安全意识。

“暴雨防衘，科普先行”

7-8月是暑期开始的时节，同时也是发生学生溺水事故的高发季节，通过开展防湖水安全的宣传教育来降低事故发生频率。

“防雷电安全知识”宣传

举办“防雷电安全”知识比赛，主题内容与雷电危害相关，让市民时刻牢记安全。

地质灾害预防宣传动画

举行“地质灾害预防”相关安全教育的动画，帮助市民了解泥石流、山体滑等危害及相关防预措施。

平安特色服务鹰眼系统自然灾害防御

它是借助国内外最新科研成果自主开发，融合了地理学、灾害学、保险学的综合性风险识别系统。有效协助提前识别包括暴雨、洪水、地震等在内的九大自然灾害风险等级分布，并且可以动态获取获取台风、地震等重大灾害事故，做好灾害预防。

1、防灾减灾宣传计划

通过线下和线上先结合的方式，积极进行种类丰富、内容及时的宜传形式，充分发了我司在巨灾保险宣传上的主动性。

好车主APP/好生活APP

开通平安巨灾公众号台风专栏，在APP发布各种关于巨灾的小知识。通过双好平台宣传暴雨应急措施，包括急数方案、报案方式等。

2、防灾减灾演练

防灾减灾演练计划表

时间

主题

主要内容

二月份

“地震科普知识”活动

在社区开展“地震科普知识”活动。通过地震防护演练形式给市民以直观的安全教育；

三月份

“极端天气指南”动画

通过播放“极端天气指南”动画来普及相关知识，提高市民的安全意识；

四月份

消防安全月

通过火灾常识教育、逃生注意事项、火灾自救方法教育以及火灾逃生演练，灭火器使用演练来提高消防安全；

五月份

“高温防暑宣传”主题活动

五月是夏季最类热的时期，通过开展高温防暑的宣传教育来降低安全事故发生频率；

六月份

“暴雨防御，科普先行”

开展“暴雨防御，科普先行”全面主题活动，通过激发市民对安全意义的理解来提高他们的安全意识；

七月份

溺水那些事儿

六月是暑期即将开始的时节，同时也是发生学生溺水事故的高发季节，通过开展防湖水安全的宣传教育来降低事故发生频率，进行教生演练；

八月份

“防雷电安全知识”宣传

举办“防雷电安全”知识比赛，主题内容与雷电危害相关，让市民时刻牢记安全；

九月份

地质灾害预防宣传动画

举行“地质灾害预防”相关安全教育的动画，帮助市民了解泥石流、山体滑坡等危害及相关防预措施；

3、其他服务举措

(1)建立理赔沟通机制

如发生保险事故后，我司将定期组织与各共保体进行理赔沟通，形成机制。确保对理赔资料及骆款金额达成了一致意见，及时进行赔款结案。

(2)建立工作督察机制

对业务承保前后、客户服务、节日主题及出险后进行回访，一旦发现有不认真履行职责，客户服务工作不到位者。将立即进行调整并严肃处理。

(3)建立完善的档案管理制度

针对本项目建立完善的承保、理赔档案管理体制并确保相关制度得到贯彻和执行。承保档案的管理体制包括：

1)对于向我公司提交的所有承保资料，根据需要我司均可提供书面接收回执。

2)我公司将按照时间顺序建立完善的承保、理赔档案，包括:合同文本、共保协议、出单指示、支付通知、保险单/批单、收支票据、索赔申请、理赔资料单据等。

3)对于相关资料独立保存、并建立完整的查、借阅制度，投权管理并承担保密义务。