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学校信访安全应急预案范文

一、组织架构与职责分工

为有效应对信访安全事件，建立“统一领导、分级负责、部门协同、快速反应”的应急管理体系，明确各层级职责，确保应急处置流程规范、责任到人。

（一）领导小组

成立学校信访安全应急领导小组（以下简称“领导小组”），全面统筹事件预防、处置与善后工作。领导小组组长由校长担任，副组长由分管安全工作的副校长担任，成员包括学校办公室主任、学生工作处处长、保卫科科长、工会主席、心理辅导中心主任、各年级组长及法律顾问（外聘）。

主要职责：

1.研究制定信访安全应急处置策略，决策重大事项；

2.指挥协调各部门联动处置，调配学校资源（人力、物资、信息）；

3.审定对外信息发布内容，对接上级教育行政部门及属地街道、公安等单位；

4.监督应急处置流程落实，评估处置效果并推动整改。

（二）专项工作组

根据事件类型与处置需求，领导小组下设5个专项工作组，实行“组长负责制”，成员从相关部门抽调，确保分工明确、协同高效。

1.信息研判组（由学校办公室牵头）

-负责收集、汇总信访事件相关信息（包括诉求内容、涉及人员背景、事件发展动态等）；

-建立“一事一档”，实时更新事件进展报告；

-分析事件潜在风险（如是否存在群体聚集扩大、网络舆情发酵等），向领导小组提出处置建议。

2.现场处置组（由保卫科、学生工作处牵头）

-第一时间抵达现场，维持秩序，防止矛盾激化或肢体冲突；

-引导信访人员至专用接待室（非公开、无干扰场所），避免影响正常教学秩序；

-配合信息研判组记录信访人员基本信息、具体诉求及情绪状态。

3.情绪疏导组（由心理辅导中心牵头，学工处、班主任参与）

-针对情绪激动的信访人员（尤其是学生或家长），运用心理学技巧进行安抚（如倾听共情、合理情绪引导）；

-对因心理问题引发的信访事件（如学生因学业压力、校园矛盾等诉求），提供专业心理干预；

-跟踪记录疏导效果，及时向领导小组反馈。

4.诉求办理组（由相关职能部门牵头，如涉及学生问题由学工处负责，涉及教职工问题由工会负责）

-对信访诉求进行分类登记（合理诉求、部分合理诉求、不合理诉求），明确办理责任人和时限；

-对合理诉求，制定解决方案并推动落实（如学生资助未到位的，3个工作日内完成补发；教师绩效争议的，5个工作日内核查答复）；

-对不合理诉求，依据政策法规做好解释说明，避免“无原则妥协”引发效仿。

5.舆情管控组（由学校办公室、宣传部门牵头）

-监测网络平台（如家长群、社交媒体）是否存在相关舆情，及时删除不实信息；

-经领导小组审定后，通过官方渠道（学校公众号、公告栏）发布事件进展说明，避免信息不对称引发猜测；

-与属地网信部门联动，防范恶意炒作。

二、预防预警机制

坚持“预防为主、源头治理”，通过日常排查、重点监测、信息研判，最大限度减少信访安全事件发生，降低事件影响。

（一）日常排查与风险研判

1.三级排查网络：建立“校级—年级—班级”三级排查体系，覆盖师生、家长三类群体。

-班级层面：班主任每周与学生、家长沟通，通过主题班会、家访等方式收集诉求（如对作业量、教师态度的意见），由班级信息员（学生干部或家长代表）每日向年级组长报送；

-年级层面：年级组长每两周汇总本年级排查情况，重点关注家庭困难学生、心理问题学生、转学/插班生等特殊群体，形成《年级风险台账》；

-校级层面：领导小组每月召开专题会议，结合各年级台账、校长信箱（日均处理5-8条）、信访接待日（每周三下午）等渠道信息，分析高频诉求（如课后服务收费、校园安全管理），制定《校级风险清单》，明确责任部门与整改时限。

2.重点时段强化排查：在开学季、考试季、政策调整期（如“双减”措施落地、学费调整）、重大节日（如教师节、国庆节）等节点，启动“每日零报告”制度，各年级、部门需在17:00前报送当日无异常情况，异常情况立即电话上报。

（二）信息收集与预警响应

1.多渠道信息收集：开通“线上+线下”信访通道，确保诉求表达顺畅。

-线上：校长信箱（官网、微信公众号入口）、家长沟通群（由班主任实名管理，禁止无关信息）、校园APP“意见反馈”模块；

-线下：固定信访接待室（设于办公楼102室，开放时间为工作日8:30-11:30、14:00-17:00）、校领导接待日（每月第一周周二）、教师座谈会（每学期2次）。

2.分级预警标准：根据风险等级（低、中、高）启动相