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学校网络舆情突发事件处置应急预案

一、组织架构与职责分工

成立学校网络舆情突发事件处置专项工作组，由校党委副书记任组长，宣传部部长、学生工作部部长、保卫处处长、信息化办公室主任任副组长，成员涵盖各二级学院党总支书记、团委书记、心理咨询中心负责人、法律顾问及各年级辅导员。工作组实行“双牵头、分层级”管理模式：

-舆情研判组：由宣传部牵头，联合信息化办公室、法律顾问组成，负责24小时监测全网舆情动态，通过关键词检索、语义分析、来源追踪等方式，对涉及学校的各类网络信息进行实时甄别，第一时间判定舆情性质（分为师生诉求类、误会误解类、失实造谣类、恶意攻击类四类），并形成《舆情紧急研判报告》，明确舆情风险等级（一般、较大、重大三个等级）及初步处置建议。

-舆情处置组：由学生工作部牵头，联合各二级学院、保卫处组成，根据研判组的处置建议，针对不同类型舆情开展具体工作：对师生诉求类舆情，12小时内对接诉求人，核实具体情况并协调相关部门制定解决方案；对误会误解类舆情，24小时内通过官方渠道发布权威解释材料，必要时邀请当事人、相关领域专业人士发声；对失实造谣类舆情，协调法律顾问固定证据，同步联系网络平台要求删除不实信息，并视情况向公安机关报案；对恶意攻击类舆情，迅速联动网信部门、网络平台做好信息拦截、账号处置等工作，同时组织校内舆论引导力量对冲负面声音。

-舆情引导组：由宣传部牵头，联合团委、各二级学院宣传委员组成，负责运营学校官方微信公众号、微博、抖音、B站等平台，针对舆情事件创作发布正面引导内容，包括图文解读、短视频回应、直播答疑等；同时建立“校内舆论联络员”机制，从各班级、社团选拔1-2名学生作为联络员，及时传达官方信息，关注校内师生思想动态，防止负面情绪在校园内扩散。

-后勤保障组：由学校办公室牵头，联合财务处、信息化办公室组成，负责处置过程中的物资保障、经费支持、技术支撑等工作，包括为舆情监测提供稳定的网络环境，为现场处置人员配备必要的通讯设备、防护用品，为舆情引导内容的创作提供经费支持等。

二、舆情监测与预警机制

建立“日常监测+重点排查+突发预警”的三级监测体系，实现对网络舆情的全时段、全覆盖监控：

-日常常规监测：信息化办公室利用专业舆情监测系统，设置“学校名称、校领导姓名、重点专业名称、校园关键词”等监测词库，每天早、中、晚三个时段对全网公开信息进行检索筛查，重点关注微博、抖音、小红书、知乎、豆瓣等年轻人聚集的平台，以及本地论坛、高校贴吧等场景化平台。监测人员每日形成《日常舆情监测日报》，报送至宣传部，对发现的潜在负面苗头，第一时间标记并启动跟踪监测。

-重点时段排查：在新生入学、毕业季、考研复试、期末考试、校园活动举办等关键节点，以及重大政策出台、突发事件发生后的72小时内，启动“重点排查模式”：一是扩大监测词库，增加“新生宿舍、就业率、考研调剂、考试作弊”等节点性关键词；二是加密监测频次，每4小时进行一次全网检索；三是增加对校外自媒体、个人账号的监测力度，重点关注涉及学校的匿名爆料、未经证实的传言等内容。

-突发舆情预警：建立舆情风险预警分级响应机制，根据舆情传播范围、影响程度、负面情绪烈度等指标，将预警信号分为黄色（一般风险）、橙色（较大风险）、红色（重大风险）三个等级：黄色预警对应一般舆情，表现为舆情仅在单一平台出现，阅读量不超过5000，负面评论占比低于30%；橙色预警对应较大舆情，表现为舆情扩散至3个及以上平台，阅读量超过50000，负面评论占比超过50%，且出现线下讨论苗头；红色预警对应重大舆情，表现为舆情登上热搜榜前50，阅读量超过100万，负面评论占比超过70%，或出现大规模舆情发酵、引发社会广泛关注的情况。一旦触发相应等级预警，立即向工作组组长、副组长及相关成员推送预警信息，同时启动对应级别的处置流程。

三、不同类型舆情的具体处置流程

（一）师生诉求类舆情处置流程

当监测到师生通过网络平台反映学业、就业、生活服务等方面的诉求时，舆情研判组立即核实诉求人身份、诉求具体内容及相关证据材料，1小时内判定为师生诉求类舆情，并发布黄色预警（若诉求涉及多人且引发校内广泛讨论，升级为橙色预警）。舆情处置组第一时间通过诉求人预留的联系方式或所在学院对接本人，面对面核实情况：若诉求内容属实且属于学校职责范围内的事项，协调相关职能部门在24小时内制定具体解决方案，明确解决时限及责任人；若诉求内容部分属实但超出学校现有政策范围，向诉求人详细说明政策依据，并同步向上级主管部门反馈情况，争取政策支持；若诉求内容与实际情况不符，向诉求人展示相关证据材料，做好解释沟通工作，确保诉求人理解认可。

在处置过程中，舆情引导组通过学校官方平台发布《关于XX同学诉求的处置进展通报》，每24小时更新一次处置情况，直至问题解决。问题