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2025年急诊科护理部年终工作总结及工作计划

撰写日期：2025年12月31日汇报人：XXX

一、年度工作回顾

1.主要工作完成情况

2025年急诊科护理部在上级领导的正确指导下，紧紧围绕医院年度工作部署及急诊科工作目标，坚持以患者为中心，以提高急救效率和服务质量为核心，全面提升护理服务水平。全年共完成门诊急诊接诊量123,456人次，其中危急重症抢救2,890人次，患者满意度达96.3%，较2024年提升2.7个百分点。

在应急响应方面，全年组织18次抢险演练，涵盖突发公共卫生事件、交通事故、自然灾害等场景，有效提升了团队的协同能力和实战水平。为保障患者安全，护理部严格执行护理质量控制标准，全年共开展56次护理质量检查，检查覆盖率100%，发现问题并整改237项。

在医院管理方面，积极配合医院信息化建设，完成急诊分诊系统升级，实现对接电子病历系统和智能药房配送系统，提高工作效率。此外，护理部还积极参与医院的绩效考核和成本控制，通过优化流程、提高资源利用率，全年急诊科护理成本降低8.2%，节省资金约27万元。

重点任务完成进度

针对国家卫健委提出的“提升急诊急救服务质量”要求，护理部全年重点推进了以下几项任务：

-推行ABCDEF镇静镇痛护理模式，应用于84例术后及慢性痛患者，有效降低焦虑情绪，提升患者体验；

-开展急救绿色通道建设，全年共为486例重症患者开辟绿色通道，平均响应时间缩短至15分钟；

-实施护理人员绩效考核制度改革，采用多维评价体系，涵盖服务质量、患者满意度、操作规范等，全年共评出12名优秀护理人员及8名优质护理示范岗；

-完成全面护理安全风险评估，全年共发现并整改风险隐患点26处，未发生重大护理安全事故。

日常工作执行情况

护理部严格执行国家及医院的各项护理规范，全年共完成1200余次护理查房、650次康复护理随访、180次健康宣教活动，并开展36次护理病例讨论。第一季度护理部针对心脑血管疾病高发期，组织全科护理人员进行专项培训，提升急诊抢救技能。第三季度针对国家一级医院评审，制定标准化流程图，并开展全员模拟考核，最终顺利通过评审。

2.工作亮点与成果

突出业绩与创新

2025年急诊科护理部在创新与管理实践上取得显著成效。特别是智能护理系统的应用，大幅提升了护理文书的准确性与工作效率。结合智能系统，护理部成功将护理文书录入时间缩短至10分钟/份，较2024年提升15分钟/份。

在护理科研方面，护理部鼓励一线护士参与科研项目，全年共完成5项护理技术改进方案，其中“创伤患者转运护理标准化流程”获得院级优秀科研成果二等奖。

重要项目或活动

全年开展的几个重点项目包括：

-“微笑服务进病房”活动：通过设立“微笑服务示范岗”，提升了患者就医体验，全年共收到234封患者感谢信；

-“急救护理联合培训”项目：与急救中心合作，开展联合培训课程，涵盖流行病学、现场急救、心肺复苏等，提升了全科护理人员的应急响应水平；

-“急诊护理质量提升工程”：通过引入PDCA循环管理法，对护理流程进行持续优化，全年护理纠纷发生率下降至0.3起/百人，达到历史最低水平。

获得的荣誉与认可

护理部在2025年获得多项荣誉，包括：

-“优秀护理团队”荣誉称号；

-“老年友好型医院”护理服务先进单位；

-护理人员张某某、李某某获评“优秀护士”；

-护理部在全市护理技能比赛中荣获团体一等奖。

3.关键数据支撑

量化工作成果

|数据类别|2025年数据|2024年数据|增长/变化||———-|————|————|————||急诊接诊量|123,456人次|116,873人次|+5.6%||危急重症抢救量|2,890人次|2,650人次|+8.7%||护理文书录入准确率|99.2%|98.5%|+0.7%||患者满意度|96.3%|93.6%|+2.7个百分点||护理成本降低|8.2%|6.5%|+1.7个百分点||绿色通道开通次数|486次|423次|+14.9%||护理纠纷发生率|0.3起/百人|0.5起/百人|-40%||健康宣教活动次数|180次|162次|+11%||护理文书录入时间|10分钟/份|25分钟/份|-60%|

质量指标完成情况

危机处理质量指标：

-心肺复苏成功率98.2%，较2024年提升1.3个百分点；

-急诊平均接诊时间8.7分钟，较2024年10.5分钟缩短1.8分钟；

-患