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物业公司对疫情处理应急预案

前言

当前，疫情防控工作仍面临着复杂多变的形势。物业管理作为社区生活的重要保障力量，是疫情防控的第一道防线，肩负着守护广大业主与住户生命健康安全的重大责任。为有效预防、及时控制和妥善处置物业管理区域内可能出现的疫情事件，规范应急处置工作，最大限度地降低疫情带来的影响，保障社区正常生活秩序，特制定本应急预案。本预案旨在为各物业服务中心提供一套科学、规范、可操作的行动指南，确保在疫情突发时能够迅速响应、高效处置。

一、指导思想与基本原则

（一）指导思想

以保障人民群众生命安全和身体健康为首要目标，坚持“预防为主、防治结合、快速反应、果断处置”的方针，严格落实各项防控要求，建立健全物业管理区域内疫情防控体系，提高应急处置能力，筑牢社区疫情防控的坚固屏障。

（二）基本原则

1.统一指挥，分级负责：成立疫情防控应急领导小组，明确各级人员职责，确保指令畅通，责任到人。

2.预防为先，常备不懈：加强日常防控知识宣传，做好物资储备、人员培训等各项准备工作，防患于未然。

3.快速响应，果断处置：一旦发现疫情相关情况，立即启动相应预案，迅速采取有效措施，防止疫情扩散。

4.科学规范，精准施策：依据相关法律法规和专业指引，科学有序开展各项防控和处置工作，避免盲目行动。

5.以人为本，服务至上：在严格执行防控措施的同时，兼顾业主与住户的合理需求，提供必要的生活保障和人文关怀。

二、组织领导与职责分工

（一）应急领导小组

成立由物业公司总经理任组长，副总经理任副组长，各部门负责人及各项目物业服务中心经理为成员的疫情防控应急领导小组。领导小组全面负责统筹、指挥、协调公司及各项目的疫情防控应急工作。

（二）主要职责

1.组长：负责全面指挥，审定重大决策，批准预案启动与终止。

2.副组长：协助组长开展工作，负责分管领域的应急指挥协调。

3.成员：

*物业服务中心经理：作为项目第一责任人，负责本物业项目疫情防控应急工作的具体组织实施、信息上报和内外协调。

*客服部：负责疫情相关信息的收集、整理、上报；解答业主咨询；协助做好隔离观察人员的生活服务保障。

*安保部：负责物业管理区域出入口的管控、体温检测、人员及车辆排查；配合相关部门实施隔离管控；维护现场秩序。

*保洁部：负责公共区域的清洁消毒工作，特别是高频接触部位的消杀；医疗废弃物的规范收集与处理。

*工程部：负责保障公共设施设备正常运行，特别是通风系统的维护；协助设置临时隔离点。

*行政人事部：负责防疫物资的采购、储备与分发；员工的健康监测、信息统计及防疫知识培训。

*财务部：负责疫情防控相关经费的保障与管理。

三、预防与准备

（一）物资储备

各物业服务中心应根据服务面积和住户数量，提前储备充足的防疫物资，包括但不限于：

*个人防护用品：口罩、防护服、护目镜、手套、洗手液等。

*消毒用品：消毒液、酒精、消毒湿巾、喷雾器、紫外线消毒灯等。

*检测与登记用品：额温枪、水银体温计、登记表、笔等。

*其他：隔离警示带、垃圾桶（含医疗废物专用桶）、应急照明等。

物资储备应有专人管理，建立台账，定期检查，确保物资在有效期内，并根据消耗情况及时补充。

（二）人员培训与演练

*定期组织员工进行疫情防控知识、应急处置流程、个人防护技能、消毒操作规范等方面的培训。

*结合本物业项目实际情况，定期组织疫情防控应急演练，检验预案的科学性和可操作性，提高员工应急处置能力和协同配合能力。演练后应进行总结评估，对预案进行完善。

（三）宣传教育

*通过公告栏、微信群、公众号、电子屏等多种渠道，向业主与住户宣传疫情防控知识、官方发布的疫情信息、本物业的防控措施等，引导大家科学防疫，不信谣、不传谣。

*提醒业主注意个人卫生，勤洗手、戴口罩、少聚集，保持社交距离。

（四）日常预防措施

*环境整治：每日对物业管理区域内公共区域进行清洁打扫，保持环境整洁卫生。

*通风换气：加强公共区域（如电梯轿厢、楼道、大堂等）的通风换气，每日至少通风数次，每次不少于半小时。

*清洁消毒：对电梯按钮、单元门把手、门禁、公共座椅、健身器材等高频接触部位进行每日多次清洁消毒，并做好记录。

*健康监测：建立员工健康监测制度，每日上岗前进行体温检测，如有异常及时上报并就医。

*外来人员管理：在疫情防控期间，严格管理外来人员及车辆进入，必要时进行登记、测温、查验健康码或行程码。

四、应急响应与处置

（一）信息报告

*发现物业管理区域内有人员出现发热、干咳、乏力等疑似症状，或接到业主/住户报告有相关情况，或收到疾控部门协查通知时，相关人员应立即向本项目物业服务中心经理报告。

*物业服务中心