开盘常规作业流程.docVIP

常规开盘步骤

常规七大功效区：签到区、休息区、候选区、选房区、财务区、签约区、复核区、（礼品发放区）

签到区

关键动作：快速确定用户身份

签到时间：通常从8：30开始进行，9：30结束，开始选房；（依据用户量情况有些许变动）

签到方法：先打印好认购/签约时用户名单，进行确定签到；（提升核正确速度）

岗位工作职责：查对用户记录表，派发资料，立即统计签到人数，上报责任人。

应领取资料：《购房须知》（关键通知用户一次性或按揭相关手续办理）、《购房卡》（能够是纸质A4形式，关键用于选房时确定房号销控信息，同时可用于完善用户基础资料；也能够做成VIP购房卡）、《置业指南》（关键包含装修标准等协议文件，让用户在休息时间可提前翻阅）以上信息需要人员提醒用户在休息区内填写，以加紧财务区和签约区填写速度

应准备物料：用户签到表（可提前填写用户姓名和身份证号，用户签字确定即可），序号贴（如已排好次序则不需序号），购房卡（销控用）

注意事项：（相关不是用户本人到场问题）一定要有委托书或直接在现场填写（案例：夫妻双方没有协商，“老婆”直接替“老公”买了房子，后要求退房）

休息区：未开始选房用户在此休息、食用茶点饮料、观看模型或查看销控情况，等候唱号员唱号，准备进入选房等候

关键动作：控制用户进入选房次序，设销控板（方便用户命确房源情况，做出选房预选方案）

场地选择：通常选择室外较开阔场地，因为等候时间较长，该区域应关键关注用户舒适度情况。（包含考虑洗手间、帐篷、椅子、餐饮等，避免细节不足）

帮助等候工作：可提供小演出/主持人负责介绍楼盘情况进行热场/销售代表提前在候选区帮助用户选房

岗位工作职责：抚慰用户情绪（避免用户离场），用户进入选房区有效控制；（提醒用户确定好加名更名，提供银行服务，说明相关事项）

相关叫号工作：

通常根据5个号一批次序进行叫号（依据销控和房源不一样会有所不一样）；

需和销控区内和候选区内责任人员保持良好沟通，依据选房情况进行叫号；

主持热场：通常会邀请活动企业专业主持进行热场工作，但主持人对用户选房次序意识不足，需要有世联人员监控；

准备物料：叫号单（帮助工作人员记住叫号次序）

注意事项：现场协调用户情绪，维持用户秩序，避免用户“蜂拥而上”

候选区：立即开始选房程序，作为休息区和选房区之间过渡空间，首先能够愈加好控制用户进入选房速度，其次也能够合适降低室外用户等候时间。

关键动作：控制用户进入选房次序，设销控板（方便用户命确房源情况，做出选房预选方案）

帮助工作：该区域关键用于协调进入选房区人员情况，并完成提前复印工作；

岗位工作职责：批次控制选房人群，和休息区和选房区工作人员相互协调；

相关叫号工作：通常根据5个号一批次序进行叫号（依据销控和房源不一样会有所不一样）；需和销控区内责任人员保持良好沟通，依据选房情况进行叫号；

注意事项：协调用户秩序，避免用户等候时间过长；空白认购卡（以防用户在休息区丢失）；问讯用户个人资料是否齐备，如未齐备需帮助用户复印（复印机）

选房区：根据选房顺位号，用户选择中意房源，用户填写房号确定单，确定房号，相关人员收取房号确定单，进行总销控，并将销控信息第一时间传至选房候选区及休息区销控板上。

关键动作：快速完成选房工作

选房步骤：由相关人员领到销控区——用户选房并签字确定（总销控把其中一个销控贴贴在购房卡上，并把另一个传输给贴点员）——贴点员进行贴点（贴点员同时将销控信息通知一楼贴点员）——审核员进行审核登记——全部资料交由传单员——进入财务区；

岗位工作职责：关键以销售代表逼定工作为主，策划人员关键负责帮助销控工作；

相关销控工作：注意协调已选房用户次序，避免造成用户分歧，同时注意避免销控贴混乱（有时为了造场，可合适造成小小“混乱”）

应准备物料：总销控记录表（粘贴被销控房号贴）辅销控记录表（手写登记被销控房号）销控贴（包含房号贴和圆贴）、图纸等销售工具

注意事项：现场需有“重量级”人物进行“踢客”和协调工作（此人需要有很好沟通能力，并全方面了解产品信息，尤其是户型优劣势）；立即帮助用户完成选房工作，避免用户在选房区域逗留时间过长；用户迎接时能够以礼宾形式，以表现项目档次提升用户身份尊贵感

财务区

关键词：电脑和刷卡

帮助工作：传单员从销控到财务到签约之间对资料传输工作（4人以上）；同时有工作人员把控财务区收据打印速度（人多时形成排队等候）；

岗位工作职责：不处理用户疑虑，快捷完成用户下定工作，立即进入签约区；

应领取资料：定金收据、协议附图、（户型差异）（该三项资料和购房卡、优惠记录表等其它资料一起，全部有传单员进行传输）

注意事项：财务区和销控区之间应尽可能缩短流线，避免用户犹豫思索，假如在网上打印，所以还应做好前期电脑准备工作；传单员应确保资料完整性，并确保资料全由传单员拿着（预