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2026年服务中心业务科年度工作计划

2026年，服务中心业务科将围绕“精准服务、高效响应、质量升级、创新驱动”四大核心目标，以客户需求为导向，以流程优化为抓手，以团队能力为支撑，以数据赋能为手段，系统推进年度各项工作。结合上年度服务效能评估报告、客户满意度调研结果及中心年度战略部署，具体工作计划如下：

一、服务流程精细化再造，提升全周期服务效能

针对2025年服务数据中暴露的“受理环节信息采集不全导致二次沟通率高（占比18%）”“复杂事项跨部门协同效率低（平均处理时长超5个工作日）”“服务反馈形式单一（仅电话反馈覆盖率72%）”等痛点，2026年将分三阶段推进流程再造：

第一阶段（