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电商平台作为格式条款提供方的提示说明义务概述

（一）电商平台规则的定义与性质

电商平台规则是指，电商平台经营者遵循公开、公平、公正的原则，制定、修改、实施的适用于电商平台内经营者和消费者的，明确电商平台的进入和退出机制、商品和服务的质量保障体系、消费者权益保护机制以及个人信息保护机制等规则和制度的统称。

《电子商务法》第三十二条。

结合相关法律规定可知，电商平台规则的外延比较广，包括但不限于：电商平台与电商平台内经营者和消费者所分别签订的注册协议，电商平台制定的交易规则、信息披露与审核规则、信用评价体系、责任承担机制及争议解决规则，以及对于知识产权、个人信息及消费者权益的保护规则，等等。《网络交易平台合同格式条款规范指引》第

《网络交易平台合同格式条款规范指引》第三条、《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》第六条。

电商平台规则的性质也曾是早年间争议较大的问题，但近几年，格式条款说已成为主流学说。电商平台规则的制定和修改权属于电商平台经营者，并且，在用户同意的基础上，电商平台经营者可以对用户进行进一步管理，解决交易纠纷、维护交易秩序。换言之，电商平台规则本质上是“要么接受要么走开”的合同，其所有条款都由电商平台经营者事先拟定、不可协商并且难以变更，满足相关法律《合同法》第三十九条第二款、《民法典》第四百九十六条第一

《合同法》第三十九条第二款、《民法典》第四百九十六条第一款。

甘晓晨：《互联网企业自治规则研究——以支付宝规则为例》，载《法律和社会科学》2010年第1期；刘凯湘、刘晨：《互联网第三方平台服务协议效力的判断原则及其意义——评蔡振文诉淘宝案》，载《中国应用法学》2017年第3期；刘晨：《电子商务格式条款如何增强合法性？》，载《中国工商报》2016年第3版。

虽然格式条款本身存在一定缺陷，例如，用户对于电商平台规则并非真正的“知情且同意”，但是考虑到之前的投入（如电商平台内经营者的店铺等级、粉丝数量，消费者的会员等级、信用积分等），以及几乎所有电商平台都制定了类似的规则——使用或继续使用即视为同意（例如，《饿了么用户服务协议》即明确约定，如果用户对该协议或其中的任何条款有异议，应当立即停止注册《饿了么用户服务协议》第三十一条，，2022年4月24日最新访问。），用户往往只能“接受”、很难“

《饿了么用户服务协议》第三十一条，，2022年4月24日最新访问。

但是，上述缺陷乃是格式条款所固有的缺陷，系由格式条款的性质决定的。如果想规避上述缺陷，应当从格式条款的效力认定上入手，这也正是本文讨论的重点。

（二）电商平台作为格式条款提供方的提示说明义务

《民法典》不仅确定了公平原则，还规定提供格式条款一方应以合理方式提请对方注意与其有重大利害关系的条款，否则，对方可主张该格式条款不构成合同的内容；如果存在不合理地免除或减轻自己责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利等情形的，则该格式条款无效。

至于何为“合理方式”，主要指“采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识”，《最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）》第六条。并且“不得以技术手段对合同格式条款设置不方便链接或者隐藏格式条款内容，不得仅以提示进一步阅读的方式履行提示义务”

《最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）》第六条。

《网络交易平台合同格式条款规范指引》第九条。

《合同法》《合同法》第三十九条、第四十条。及其司法解释亦有相似规定，不同的是，如果提供格式条款一方未能履行提示和说明义务，对方可申请撤销该格式条款，只有同时具有免除其责任、加重对方责任或排除对方主要权利等情形的，该格式条款才无效。《最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）》第九

《合同法》第三十九条、第四十条。

《最高人民法院关于适用中华人民共和国合同法若干问题的解释（二）》第九条、第十条。

《最高人民法院关于适用中华人民共和国民法典时间效力的若干规定》第一条、第九条。

《消费者权益保护法》第二十六条、《电子商务法》第三十二条至第三十六条、《网络交易管理办法》第十七条、《网络交易平台合同格式条款规范指引》第九条。

如上文所述，电商平台规则在性质上属于格式条款，电商平台经营者作为电商平台规则的制定者，系提供格式条款一方，负有法律规定的提示和说明义务，但是实践中大多数电商平台均未充分履行提示和说明义务，可能导致相关条款被法院认定为无效。

（三）管辖协议与格式条款

所谓管辖协议，是指在双方当事人之间就管辖法院达成的书面协议。对于管辖协议的性质，学界一般有两种学说。有的学者主张，管辖协议是双方当事人为了解决程序问题而根据诉讼法的规定签订的合同，其本质是一种诉