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美容院卫生培训制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《公共场所卫生管理条例》等行业法律法规及集团母公司关于企业内控管理的相关规定制定，旨在规范美容院卫生管理流程，防控卫生安全风险，提升服务品质，保障消费者健康权益，满足企业可持续发展的合规要求。

第二条本制度适用于公司总部各部门、所有下属美容院及全体员工，涵盖美容院日常运营中的卫生环境维护、产品使用管理、服务操作规范、废弃物处理等全业务场景。

第三条本制度下列术语含义：

（一）XX专项管理：指针对美容院卫生风险实施的全流程、系统性管控活动，包括风险识别、标准执行、监督考核、持续改进等环节；

（二）XX风险：指因卫生管理疏漏可能引发消费者感染疾病、皮肤过敏、交叉污染等健康损害的潜在风险；

（三）XX合规：指美容院卫生管理活动严格遵守国家法律法规、行业标准及企业内部规范的统一要求。

第四条美容院卫生专项管理应遵循以下原则：

（一）全面覆盖：确保卫生管理标准覆盖所有服务流程、设备设施及人员行为；

（二）责任到人：明确各层级管理者的卫生安全职责及员工操作责任；

（三）风险导向：优先防控高风险环节，实施动态管控；

（四）持续改进：通过定期评估优化卫生管理体系。

第二章管理组织机构与职责

第五条公司主要负责人对公司美容院卫生管理负总责，统筹协调资源保障制度落实；分管领导为直接责任人，负责专项管理制度建设、资源调配及监督考核。

第六条设立美容院卫生专项管理领导小组，由公司总部分管领导担任组长，成员包括质量安全部、人力资源部、运营管理部等相关部门负责人，统筹卫生管理决策、资源协调及重大风险处置。领导小组办公室设在质量安全部，负责日常事务。

第七条领导小组主要职责包括：

（一）审议批准卫生管理制度及重大风险应对方案；

（二）协调跨部门卫生管理协作；

（三）定期听取专项工作汇报并监督整改落实。

第八条牵头部门（质量安全部）职责：

（一）组织制定、修订卫生管理制度并监督实施；

（二）开展卫生风险排查，建立风险数据库；

（三）组织卫生管理培训和绩效考核；

（四）定期编制卫生管理报告。

第九条专责部门职责：

（一）运营管理部：负责服务流程中的卫生规范审核；

（二）采购部：负责卫生相关产品供应商资质审核；

（三）工程部：负责设施设备卫生维护标准制定。

第十条业务部门/下属单位职责：

（一）落实总部制定的卫生标准，细化本店执行方案；

（二）开展员工卫生操作培训及日常监督；

（三）建立本店卫生管理台账，及时上报异常情况。

第十一条基层执行岗责任：

（一）严格遵守卫生操作规程，签署岗位合规承诺书；

（二）发现卫生隐患或风险事件立即上报；

（三）参与卫生检查及整改工作。

第三章专项管理重点内容与要求

第十二条卫生区域管理标准：

（一）公共区域（如接待区、更衣室）每日清洁消毒，保持空气质量达标；

（二）服务区地面、墙面、家具定期清洁，禁用易致敏材料；

（三）卫生间每小时巡查，确保洗手液、厕纸齐全且设施完好。

第十三条服务工具卫生规范：

（一）所有接触皮肤工具需单客单消毒，使用后立即浸泡于消毒液（如70%酒精或专用消毒液）至少30分钟；

（二）消毒液每周更换，配制过程需经专人核对浓度；

（三）美容师手部消毒（洗手或消毒液擦拭）须在服务前后进行，指甲不得留长。

第十四条产品使用管理：

（一）化妆品开封后使用时限不超过3个月，过期产品立即下架；

（二）过敏原产品需建立消费者档案，使用前确认无禁忌；

（三）产品存储环境需防潮防污染，标签清晰可追溯。

第十五条废弃物处理要求：

（一）医疗废弃物（如棉签、创可贴）需双层包装后交由有资质机构处置；

（二）生活垃圾每日清运，垃圾桶加盖并定期消毒；

（三）过期产品按危险品标准分类处理。

第十六条人员健康管理：

（一）美容师需每年体检，患有皮肤传染病者不得服务；

（二）员工发热、咳嗽等症状需暂停接触消费者服务；

（三）定期开展卫生知识考核，不合格者强制培训。

第十七条设施设备维护：

（一）桑拿房、汗蒸房需每日紫外线消毒，温度湿度达标；

（二）水处理系统（如美容水设备）每月更换滤芯，水质检测合格；

（三）空调通风系统每季度清洗，滤网保持洁净。

第十八条消费者隔离措施：

（一）疑似传染病者（如发烧、出疹）服务须立即中止，并按疾控要求隔离；

（二）接触过异常消费者的工具需追溯并加强消毒；

（三）建立消费者健康信息登记制度，服务前后询问健康状况。

第十九条应急处置要