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全季的全天房和钟点房加收制度

第一章总则

第一条本制度依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国价格法》及相关行业规范制定，同时遵循【集团母公司名称】关于酒店业精细化管理的总体要求，旨在规范全季酒店全天房与钟点房加收行为，强化价格风险防控，提升运营合规性，保障企业稳健经营。

第二条本制度适用于全季酒店集团所有下属单位及全体员工，覆盖以下场景：

1.全天房与钟点房预订、入住、退房及价格调整的完整业务流程；

2.特殊需求（如延长入住、临时加床）引发的加收操作；

3.因不可抗力、政策变动等非主观因素导致的加收处理。

第三条本制度核心术语定义如下：

1.价格专项管理：指通过制度约束、流程优化、风险监控等手段，确保全天房与钟点房加收行为的合法性、合理性及透明度。

2.价格风险：指因加收标准模糊、执行偏差、客户投诉等可能导致的法律纠纷、经济损失或品牌声誉损害。

3.合规操作：指所有加收行为需严格遵循本制度及国家价规，经客户明确同意并留存有效凭证。

第四条全天房与钟点房加收管理应遵循以下原则：

1.全面覆盖：所有加收场景均纳入制度管控范围；

2.责任到人：明确各级管理人员及岗位的操作权限与责任；

3.风险导向：重点防范恶意加收、标准执行不均等风险；

4.持续改进：根据市场反馈及监管动态优化管理措施。

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