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医德医风考评方案

一、考评对象与周期

本方案适用于各级各类医疗机构全体在岗医务人员，包括临床医师、护士、医技人员、药剂人员、行政后勤保障岗位中直接参与医疗服务的人员等，涵盖正式在编人员、合同制人员、劳务派遣人员及实习、进修人员。考评周期分为日常考评、季度考评与年度考评，日常考评贯穿医疗服务全流程，以单次诊疗行为、单项服务事项为单元实施；季度考评以自然季度为周期，对日常考评结果进行阶段性汇总梳理；年度考评以自然年度为周期，综合日常、季度考评结果及全年工作表现形成最终考评结论。

二、考评内容与标准设置

考评内容紧扣医德医风核心内涵，细化为政治素养、职业道德、服务行为、廉洁行医、医患沟通、团队协作六个维度，每个维度设置具体可量化、可观测的考评指标，明确正向加分与反向扣分标准，确保考评精准对标医疗服务实际。

（一）政治素养维度（15分）

1.思想认知：坚定拥护党的卫生健康工作方针，自觉践行以人民为中心的发展思想，积极参与党组织及医疗机构组织的政治理论学习、医德医风专题教育等活动，每缺席1次专题学习扣1分，全年累计缺席3次以上此项不得分；主动学习卫生健康领域政策法规，通过医疗机构组织的政策考核，考核不合格扣3分，补考仍不合格此项不得分。

2.责任担当：在应对突发公共卫生事件（如疫情防控、重大灾害医疗救援等）中主动请战、服从调配，参与一线任务1个月以上加5分；承担医疗机构安排的对口支援、下乡义诊、健康科普等公益任务，每完成1次符合要求的公益活动加1分，全年累计完成10次以上额外加3分；因个人原因拒绝参与公益任务或突发公共卫生事件应急处置，每次扣5分，情节严重的此项直接清零。

（二）职业道德维度（20分）

1.敬业精神：坚守岗位履职尽责，无迟到早退、擅离职守现象，每出现1次迟到早退扣0.5分，擅离职守1次扣2分；主动钻研业务技术，完成年度继续医学教育学分要求，学分未达标扣3分；参与新技术、新项目研发推广或获得市级以上医学技术奖项，每项加2-5分（市级2分、省级3分、国家级5分）。

2.医疗质量：严格遵守诊疗规范、操作常规，确保医疗服务的安全性、有效性，因个人操作不规范导致医疗差错，每发生1次一般差错扣3分，严重差错扣8分，造成医疗事故的此项直接清零；病历书写规范完整，通过医疗机构质控部门审核，每出现1份不合格病历扣1分，全年累计出现5份以上不合格病历此项不得分。

（三）服务行为维度（20分）

1.服务态度：对待患者耐心细致、态度温和，使用文明礼貌用语，每收到1次患者关于服务态度的有效投诉扣2分；获得患者书面表扬、锦旗或感谢信，每收到1次加1分，全年累计收到10次以上额外加3分；因服务态度生硬引发医患纠纷，每次扣4分，造成不良影响的此项扣10分。

2.服务效率：严格遵守医疗机构的诊疗时限要求，门诊接诊超时比例控制在5%以内，超时比例每超出1个百分点扣1分；住院患者床位周转、检查检验报告出具等环节符合时限标准，每出现1次未按时限完成服务扣1分，全年累计出现10次以上此项不得分；主动优化服务流程，为患者提供便捷就医建议并被医疗机构采纳，每次加2分。

（四）廉洁行医维度（20分）

1.廉洁自律：严格执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，严禁收受患者及其家属红包、礼品或有价证券，每被查实收受红包1次扣10分，情节严重的此项直接清零并追究纪律责任；严禁利用职务之便谋取不正当利益，如开具虚假医学证明、过度医疗、违规统方等，每发现1次违规行为扣15分，涉及违法的移交司法机关处理；主动上交患者赠送的红包、礼品，每次加2分，全年累计上交3次以上额外加2分。

2.合规执业：严格执行药品、医用耗材采购使用规定，不违规推荐使用高价药品或耗材，每被查实违规推荐1次扣3分；参与医疗机构组织的廉洁行医培训与考核，考核不合格扣2分，补考仍不合格此项不得分；自觉接受患者及社会监督，主动在诊疗场所公示廉洁行医承诺，未按要求公示扣1分。

（五）医患沟通维度（15分）

1.沟通能力：在诊疗过程中主动向患者及家属告知病情、诊疗方案、医疗风险、费用明细等信息，每出现1次患者因信息告知不全提出投诉扣2分；采用通俗易懂的语言进行沟通，避免使用专业术语导致患者误解，因沟通不当引发医患矛盾，每次扣3分；获得患者关于沟通满意度的评价，满意度达到95%以上加2分，低于80%扣3分。

2.纠纷处理：发生医患纠纷时主动配合医疗机构医患沟通部门处理，积极倾听患者诉求、协商解决方案，因个人消极应对导致纠纷升级扣5分；主动参与医疗机构组织的医患沟通技巧培训，每完成1次培训并通过考核加1分，全年累计完成3次以上额外加2分；通过有效沟通化解潜在纠纷，每次加2分。

（六）团队协作维度（15分）

1.科室协作：与同科室及其他科室医务人员密切配合，共同完成诊疗任务，因个人原因推诿患者、拒绝配