2025年优质护理年终工作总结（两篇）.docxVIP

2025年优质护理年终工作总结（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的总体导向下，我科围绕优质护理服务核心目标，以“夯实基础护理、深化专业内涵、提升患者体验”为主线，通过优化服务流程、强化质量管控、推进人文关怀、加强团队建设四大维度系统推进工作，全年未发生护理不良事件，患者满意度达98.6%（同比提升1.2%），护士职业认同感测评得分89.3分（同比提升5.1分），各项核心指标均超额完成年度计划。现将全年工作成效与实践经验总结如下：

一、以“精准需求”为起点，构建全周期护理服务体系

年初通过科室层面200份患者需求问卷、50场医护患座谈会及12例典型病例分析，梳理出“围手术期健康教育碎片化”“慢性病出院后随访不系统”“老年患者多药管理能力不足”三大核心痛点。针对痛点，我们重构护理服务链条：

1.围手术期护理标准化：联合外科、麻醉科制定《普外科围手术期护理路径（2025版）》，将术前宣教拆分为“认知准备（手术目的/风险）、生理准备（肠道/皮肤准备）、心理准备（放松训练）”三个模块，由责任护士分时段、分重点实施，配套图文手册+短视频（科室自制）双介质，患者术前知识掌握率从78%提升至92%；术后早期康复护理细化至“6小时床上活动-24小时坐起-48小时床边站立”三级目标，由护理小组每日评估并动态调整，术后首次下床时间平均提前12小时，下肢深静脉血栓发生率同比下降60%。

2.慢性病延续护理网格化：针对科室320例出院慢性病患者（高血压/糖尿病/COPD为主），建立“护士-社区-家庭”联动随访模式。责任护士出院前完成“健康档案电子化”（含用药方案、监测指标、个性化目标），出院后第3天、7天、14天通过视频随访核查用药依从性、症状变化及家庭支持情况；联合社区卫生服务中心每季度开展“慢性病管理工作坊”（本年度共12场），现场示范血糖监测、吸入剂使用等技能，指导家属参与照护；为80岁以上独居患者配备智能药盒（与护士站系统对接），异常用药提醒响应时间缩短至15分钟。全年患者再住院率较2024年下降18%，其中糖尿病患者糖化血红蛋白达标率从56%提升至72%。

3.老年患者安全管理精细化：针对科室65岁以上患者占比68%的特点，优化“入院-住院-出院”全流程安全评估。入院时使用Morse跌倒评估+SPMSQ简易智力状态量表双维度筛查高危人群，动态更新床头标识；病房改造方面，新增12处扶手、8个防滑地垫，调整夜间照明为暖光漫反射模式；用药管理上，为多重用药患者制作“彩色用药卡片”（按早中晚分色标注），联合药师开展“一对一用药教育”（本年度共180人次），患者用药错误报告数从去年12例降至2例。

二、以“质量提升”为核心，完善闭环式质控机制

本年度重点聚焦“护理操作规范性”“危急值处理时效性”“病历书写完整性”三大质量短板，通过“标准-执行-监测-改进”闭环管理实现质效双升：

1.操作规范“全链条”管控：修订《基础护理操作考核标准（2025）》，将“人文沟通”（如操作前解释、操作中安抚、操作后宣教）纳入评分（占比20%），每月随机抽取10%护理操作（共240例）进行录像复盘，针对“无菌观念薄弱”“沟通用语生硬”等共性问题，开展“操作+沟通”情景模拟培训（每月1次，共12次），全年操作考核平均分从88分提升至94分，患者对操作舒适度的评价从“一般”提升至“满意”的占比增加25%。

2.危急值处理“秒级”响应：优化《护理环节危急值报告流程》，明确“护士接收-双人核对-5分钟内报告医生-10分钟内记录处理措施”的时间节点，为责任护士配备智能手表（与医生站、检验系统连通），危急值自动推送提醒。本年度共处理危急值132例，平均响应时间从12分钟缩短至4分钟，其中2例低钾血症患者因及时干预避免了恶性心律失常发生。

3.病历书写“智能”辅助：引入护理电子病历质控系统，设置“必填项提醒”“逻辑错误预警”“术语标准化校验”三大功能模块，护士书写时间减少30%，病历合格率从92%提升至98%；每月抽取50份病历进行人工复核，针对“护理措施描述笼统”问题，组织“病历书写规范”专题培训（4次），新增“具体频次/剂量/观察指标”等细节要求，病历内涵质量评分从75分提升至89分。

三、以“人文温度”为底色，打造有情感的护理服务

我们始终认为，优质护理不仅是技术的精准，更是情感的共鸣。本年度通过“三个一”工程（一声温暖问候、一次深度共情、一个专属关怀），将人文关怀融入日常：

1.个性化关怀覆盖特殊群体：为肿瘤患者设计“心灵手账”，鼓励记录治疗中的小确幸（如家属陪伴、疼痛缓解时刻），责任护士每周与患者共同回顾并给予正向反馈；为儿童患者设置“游戏化护理角”，通过卡通贴纸奖励配合治疗的患儿，静脉穿刺依从性