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2025年优质护理服务工作总结范例（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的总体导向下，呼吸与危重症医学科紧密围绕国家《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“强基础、优服务、提质量”为主线，通过深化责任制整体护理、创新人文关怀模式、优化质量管控体系、强化护士能力建设四大抓手，推动优质护理服务内涵式发展。全年科室出院患者8267人次，护理服务满意度从2024年的94.2%提升至97.8%，压疮发生率持续保持0，跌倒/坠床高风险患者非计划事件发生率同比下降62%，相关经验在省级护理质量交流会上作典型发言。现将具体工作总结如下：

一、深耕责任制整体护理，织密全周期照护网络

今年以来，科室全面落实“护士管床-责任到人”的全程照护模式，将护理单元划分为4个责任组，每组配置1名责任组长（N3级护士）、2名责任护士（N2级）及1名助理护士（N1级），确保每位患者从入院到出院均由固定责任护士主导护理。责任护士需在患者入院2小时内完成包括生理、心理、社会支持需求在内的“三维评估”，并联合医生、康复治疗师、营养师制定个性化护理计划。例如，针对COPD急性加重期患者，责任护士不仅要关注氧疗、排痰等基础护理，还需动态评估患者因长期患病产生的焦虑情绪，联合心理科开展“呼吸操+正念放松”联合干预；对肺移植术后患者，责任护士需全程参与术后康复，从早期床上活动指导到出院后家庭氧疗设备使用培训，建立“护士-患者-家属”三方随访群，出院后每周至少2次线上指导，3个月内线下随访率达100%。

为确保责任护士有足够时间落实基础护理，科室优化了护理排班模式：实行“APN弹性排班”，将白班时间调整为7:30-15:30与15:00-22:30双班重叠，保证午间及晚间护理人力；推行“护理操作集中处理”，将静脉采血、标本送检等非紧急操作集中在9:00-11:00完成，减少护士往返病房次数；引入智能护理车，内置常用药品、耗材及移动护理终端，护士平均单次操作时间缩短4.2分钟。通过一系列举措，责任护士直接护理患者时间占比从58%提升至72%，患者直呼责任护士姓名的知晓率从81%提高至95%。

二、聚焦患者需求痛点，创新人文护理服务模式

针对呼吸科患者普遍存在的“呼吸困难恐惧”“长期治疗依从性差”“老年患者照护缺失”等问题，科室推出三项特色服务：一是“呼吸舒缓护理”，由高年资护士联合麻醉科医师组成舒缓团队，为终末期肺癌患者提供“症状控制+心理安抚+家属支持”一体化服务，全年共开展个案管理43例，患者疼痛评分从6.8分降至3.1分，家属焦虑量表（GAD-7）评分从12.3分降至6.7分；二是“肺康复俱乐部”，每周三固定开展“呼吸操教学+用药知识竞赛+病友经验分享”活动，通过“同伴教育”提升患者自我管理能力，参与患者3个月内肺功能FEV1平均提高12%，急性发作次数减少40%；三是“银发照护包”，为70岁以上独居患者配备包含防滑袜、紧急呼叫器、用药提醒卡的照护包，责任护士每月上门开展“家庭病床”服务，重点检查居家环境安全、氧疗设备运行及用药依从性，全年避免因居家护理不当导致的再入院事件17例。

在细节服务上，科室推行“五个一”温暖工程：一声微笑问候、一张个性化宣教卡、一次舒适体位调整、一句康复鼓励语、一个出院后联系承诺。针对听力障碍患者，制作图文版护理指导手册；为语言沟通困难的气管切开患者配备“沟通画板”，收录200条常用语句；在病房设置“呼吸健康角”，放置血压计、指脉氧仪供患者及家属免费使用。这些举措使患者“被尊重感”评分从4.1分（满分5分）提升至4.8分，多次收到患者手写表扬信。

三、构建闭环质量管控，守牢护理安全底线

围绕“患者安全目标”，科室建立“前馈-过程-反馈”全流程质量管控体系。前馈控制方面，修订《呼吸科高风险护理操作清单》，将经鼻高流量氧疗、气管插管护理等12项操作纳入“双人核查”范围，制作标准化操作视频并纳入护士准入考核；过程控制中，运用PDCA循环持续改进重点环节，针对“雾化吸入依从性低”问题，通过鱼骨图分析发现主要原因为“患者对雾化原理不理解”“面罩佩戴不适”，进而优化宣教方式（制作动画讲解）、更换可调式面罩，改进后依从性从78%提升至93%；反馈控制上，每月召开“护理安全案例讨论会”，选取科室或院外典型事件进行根因分析，全年共分析案例21例，制定防范措施37条，如针对“老年患者夜间坠床”事件，增加“床栏自动感应报警”装置，实现风险事件“零漏报”。

质量数据化管理是今年的一大突破。科室引入护理质量智能分析系统，实时采集压疮风险评估、管道滑脱评分、跌倒风险评分等23项指标数据，自动生成趋势图并推送预警信息。例如，系统监测到9月“低氧血症患者指脉氧监测不及时”频次较高，立即触发预警，护理