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2025年优质护理服务工作个人总结（2篇）

（第一篇）

2025年，我在优质护理服务实践中始终以“以患者为中心”为导向，将责任制整体护理理念深度融入日常工作，从基础护理的精细化到专科护理的专业化，从人文关怀的温度到质量改进的效度，逐步构建起“全周期、个性化、有情感”的护理服务模式。全年共负责住院患者护理187例（其中危重症患者42例），参与多学科会诊35次，主导科室护理质量改进项目2项，患者满意度连续三个季度达98.6%以上，个人获评科室“优质护理服务之星”。以下从具体实践与成长维度展开总结。

一、深耕责任制护理，筑牢服务根基

作为责任护士，我严格落实“管床到人、责任到心”的要求，将护理评估从“疾病观察”拓展至“身心社灵”全维度。以3床张奶奶为例，78岁，因股骨颈骨折合并阿尔茨海默症入院，入院时家属反复强调“老人认生，容易躁动”。我通过连续3天晨间护理时的轻声问候、观察其对老歌的反应（发现听到《茉莉花》时情绪缓和）、记录饮食偏好（爱吃软面条、讨厌芹菜）等细节，逐步建立信任。针对其认知障碍导致的拒绝翻身问题，我将翻身操作分解为“拍背-按摩-数123转身”的游戏化流程，配合播放《茉莉花》，两周内压疮风险从“高”降至“低”。同时，针对家属因长期照护产生的焦虑，我每周固定30分钟进行照护技巧培训（如转移体位的省力方法、沟通话术），并建立“家属互助群”，分享同类患者康复案例，最终张奶奶顺利出院时，家属握着我的手说：“没想到住院能学到这么多，以后在家照护也有底气了。”

在基础护理中，我坚持“做细每一步、讲清每一点”。例如为糖尿病患者注射胰岛素时，不仅规范操作，更同步讲解“注射部位轮换的重要性”“低血糖的识别与处理”；为术后患者翻身时，边操作边演示“如何用枕头支撑减轻伤口疼痛”。全年基础护理缺陷零发生，患者对护理操作的“知信行”依从率从82%提升至95%。

二、聚焦专科能力，提升服务精度

2025年，我主动申请加入科室“危重症护理小组”，通过3个月ICU轮转培训，系统学习了机械通气护理、血流动力学监测、CRRT（连续性肾脏替代治疗）等专科技术。回科后，将所学应用于实际案例：5月收住的7床李先生，56岁，急性重症胰腺炎合并ARDS（急性呼吸窘迫综合征），入院时血氧饱和度仅85%，需经口气管插管接呼吸机辅助通气。我每日动态评估气道湿化效果（根据痰液性状调整湿化液量）、监测气囊压力（维持25-30cmH?O）、规范口腔护理（采用“改良冲洗法”减少误吸风险），并通过“手势+写字板”与患者沟通需求（发现其因无法说话而焦虑，及时联系心理科进行干预）。经过21天的密切监护，患者成功脱机，转出时握笔写下“谢谢你们救了我”。此案例中，我总结的“ARDS患者机械通气护理四步法”（气道管理、循环监测、心理支持、早期康复）被纳入科室危重症护理操作指南。

此外，我积极参与专科护理培训，全年完成“静脉治疗护理新进展”“老年综合评估”等8项继续教育课程（累计48学时），考取“老年护理专科证书”。在静脉治疗方面，针对肿瘤患者反复穿刺的痛苦，我主动学习PICC（经外周静脉置入中心静脉导管）维护技巧，全年成功维护PICC导管27例，导管相关血流感染（CRBSI）发生率为0，患者静脉穿刺满意度达100%。

三、创新人文关怀，传递服务温度

优质护理不仅是技术的精准，更是情感的共鸣。我坚持“三个一”人文护理法：每日一次“蹲下来沟通”（与患者平视，减少压迫感）、每周一次“家庭式查房”（邀请家属参与，共同制定护理计划）、每月一次“个性化关怀”（如为生日患者准备手写卡片、为独居老人联系子女视频通话）。

9床王爷爷是肺癌晚期患者，入院时情绪低落，拒绝进食。我通过与其女儿沟通得知，王爷爷曾是小学教师，最骄傲的是带过的学生。于是，我整理了“回忆疗法”方案：每日晨间护理时陪他聊“最难忘的一节课”“最调皮的学生”，并联系其女儿收集老照片制作成电子相册。一周后，王爷爷主动说：“小周，今天我想喝小米粥。”后续治疗中，他配合度显著提高，临终前拉着我的手说：“谢谢你让我最后这段日子有了温度。”此事让我深刻体会到，人文关怀的核心是“看见患者作为‘人’的存在”。

针对慢性病患者的长期照护需求，我牵头建立“出院患者随访档案”，通过电话、微信（经患者同意）进行动态跟踪。例如，6月出院的糖尿病患者刘女士，随访中发现其因自行调整胰岛素剂量出现低血糖，我立即指导其纠正用药，并联系内分泌科复诊，避免了严重事件发生。全年共随访出院患者123例，其中干预潜在风险15次，患者对延续护理的满意度达97.2%。

四、参与质量改进，强化服务效能

作为科室护理质控小组成员，我全程参与“降低术后患者跌倒发生率”“提高护理文书书写规范率”两项质量改进项目。在跌倒防控中，我通过分析近一