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2025年优质护理服务工作总结标准样本（两篇）

（第一篇）

2025年，在医院高质量发展战略引领下，护理团队以“夯实基础、提升专科、深化人文”为主线，全面推进优质护理服务内涵建设。全年围绕国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，聚焦患者需求，优化服务流程，强化质量管控，各项工作取得阶段性成效，现总结如下：

一、以体系化管理为支撑，筑牢护理质量根基

本年度重点完善“三级质控+动态反馈”管理体系，形成“院级-科室-责任护士”三级质控网络，覆盖基础护理、专科护理、安全管理等12个核心维度。院级质控组由护理部主任牵头，每月抽取30%病房进行现场督查，运用“护理质量智能监测平台”实时抓取电子护理记录、生命体征监测等数据，实现问题“秒级预警”；科室质控组由护士长及专科组长组成，每日开展晨间质控交接班，重点核查高风险环节（如围手术期护理、危重症患者管道管理）；责任护士落实“首问负责+全程追踪”，确保每项护理措施闭环。全年共开展质控检查216次，整改问题387项，基础护理合格率从92%提升至98.6%，护理不良事件发生率同比下降42%。

在人力资源管理方面，推行“分层级+弹性排班”模式，根据N0-N4护士能力分级制定岗位职责：N0-N1级护士侧重基础护理操作与病情观察，N2-N3级护士负责专科护理方案实施与带教，N4级护士主导疑难病例讨论与质量改进。同时建立“护理人力储备库”，针对急诊、ICU等高峰时段，通过智能排班系统动态调配支援，全年跨科室支援327人次，有效缓解人力紧张问题。

二、以临床需求为导向，深化护理服务内涵

（一）基础护理提质增效。制定《基础护理操作标准化手册（2025版）》，细化口腔护理、压疮预防、体位管理等23项操作流程，配套录制标准化视频库供护士随时学习。针对老年患者高发的跌倒风险，引入“智能跌倒评估系统”，结合年龄、用药、活动能力等15项指标自动生成风险等级，配套个性化干预方案（如高风险患者配备智能报警床垫、床边扶手）。全年住院患者跌倒发生率降至0.08‰，较去年下降60%；压疮（难免性除外）发生率保持0记录。

（二）专科护理精准突破。聚焦医院“五大重点专科”建设，成立心血管、神经外科、肿瘤、重症、新生儿5个专科护理小组，由6名省级专科护士牵头，制定“一病一策”护理方案。例如，心血管专科组优化PCI术后患者护理路径，将术后6小时床上活动指导提前至2小时，配合气压治疗预防深静脉血栓，患者平均住院日缩短1.2天；神经外科组引入“神经功能评估量表”，联合康复师开展早期康复护理，术后肢体功能恢复优良率从78%提升至89%；肿瘤专科组推出“化疗全程护理套餐”，涵盖PICC维护、恶心呕吐管理、心理支持等12项内容，患者化疗依从性提高25%。

（三）延续护理扩面升级。依托医院“互联网+护理服务”平台，将延续护理覆盖范围从术后患者扩展至慢性病（如糖尿病、慢性阻塞性肺疾病）、失能老人等群体。全年完成居家护理服务1268例，其中糖尿病患者占比41%，重点开展血糖监测指导、胰岛素注射培训、饮食方案调整；失能老人占比28%，主要提供压疮预防、鼻饲护理、康复训练。为提升服务安全性，要求护士上门前完成“居家风险评估+家属培训”，并通过可穿戴设备实时监测患者生命体征，全年未发生居家护理不良事件。

三、以人文关怀为核心，构建有温度的护理生态

（一）个性化护理贯穿全程。推行“护理评估-需求访谈-方案制定”三步法，入院2小时内完成患者生理、心理、社会需求综合评估。例如，针对儿童患者，设置“游戏化护理”专区，通过卡通贴纸奖励配合治疗；针对老年认知障碍患者，制作“记忆提示卡”（标注姓名、子女电话、过敏史），减少身份识别错误；针对临终患者，开展“舒缓护理”，联合心理科、宗教人士提供疼痛管理与心灵慰藉，全年收到患者及家属感谢信176封，锦旗32面。

（二）医患沟通机制创新。建立“每日沟通+重点反馈”制度：责任护士每日晨间查房时用5-10分钟与患者交流，了解需求；护士长每周组织“医患沟通会”，收集意见并当场反馈；针对手术、特殊检查等关键节点，使用“护理沟通清单”（包含操作目的、配合事项、可能不适），避免信息遗漏。全年开展医患沟通会240场，收集意见建议213条，整改率100%，患者对护理沟通的满意度从91.2分提升至96.5分。

（三）护士职业认同提升。实施“关爱护士”系列举措：每月举办“护理故事分享会”，通过一线护士讲述服务案例增强职业荣誉感；设立“护士成长基金”，支持23名护士参加省级专科培训、15名护士攻读在职硕士；优化排班系统，确保护士每周至少1天完整休息，全年护士离职率降至3.2%（行业平均6.5%），团队稳定性显著提高。

四、以持续改进为动力，推动护理高质量发展

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