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2025年优质护理服务工作总结范文（2篇）

（第一篇）

2025年，在医院“以患者为中心”的总体导向下，护理部紧扣国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，以“强基础、提质量、优服务、促发展”为目标，全面深化优质护理服务内涵，通过优化护理模式、强化能力建设、创新服务举措、完善质控体系等多维度发力，推动护理服务从“基础达标”向“精准高效”“人文温暖”升级。全年累计开展责任制整体护理病房覆盖率100%，患者满意度从2024年的92.3%提升至96.7%，护理不良事件同比下降28%，护理文书书写规范率达99.2%，核心制度执行合格率100%，各项指标均达三级医院优质护理评价标准。现将本年度重点工作总结如下：

一、深化责任制整体护理，夯实服务根基

围绕“责任到人、全面覆盖”原则，重新修订《责任制护理工作标准》，将护士分层管理与患者病情分级相结合，推行“责任护士-专科护士-护士长”三级照护体系。针对内科系统慢性病、老年病患者占比高（65岁以上患者占比68%）的特点，为每位责任护士设定8-10张管床量（病情稳定患者）或5-6张（危重症患者），确保护士有充足时间完成“评估-计划-实施-评价”全流程护理。

年内重点推进“一病一策”个性化护理方案，由责任护士联合医师、康复师、营养师为高血压、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病等12类常见慢病患者制定动态护理计划。如针对糖尿病患者，责任护士每日跟踪血糖波动、用药依从性及饮食结构，联合营养科定制“3+2”餐间加餐方案（3次主餐+2次低糖加餐），并通过“血糖日记+手机APP”双轨记录，全年共干预患者1200余人次，患者空腹血糖达标率从78%提升至89%，低血糖事件减少42%。

在危重症护理中，推行“护士-患者-家属”三方沟通机制，责任护士每日早查房后15分钟内与家属进行“床边沟通”，重点讲解患者当日护理重点（如气道管理、体位要求、康复训练）及注意事项，同步发放《ICU患者家属须知手册》（含图文操作指引）。全年ICU患者家属满意度达98.5%，非计划性拔管事件同比下降50%。

二、聚焦能力提升，构建分层培训体系

针对护理队伍年轻化（30岁以下护士占比45%）、专科化需求高的特点，建立“基础-专科-拔高”三级培训矩阵。基础层以N1-N2级护士为对象，开展“每周一学、每月一考”，内容涵盖基础护理操作（如静脉穿刺、导尿）、急危重症识别（如休克早期表现、心律失常判断）及护理文书规范，全年组织技能考核12场，参与率100%，操作合格率从91%提升至98%。

专科层聚焦N3-N4级护士，联合呼吸、心血管、神经等8个临床科室成立专科护理小组，每月开展“病例讨论+现场教学”，重点突破气管插管护理、CRRT管路维护、压疮分期处理等难点。如呼吸专科小组针对气管切开患者，研发“三步清洁法”（生理盐水冲洗-无菌棉签擦拭-银离子敷料覆盖），将痰痂堵塞发生率从18%降至5%；神经专科小组制定“脑卒中患者早期康复护理路径”，明确发病24小时内良肢位摆放、48小时内被动关节活动等关键节点，患者肢体功能恢复优良率提升22%。

拔高层依托“护理专家工作室”，由3名主任护师牵头，开展“护理科研+临床创新”双轨培养。全年完成《老年患者跌倒风险评估工具的优化应用》《基于ERAS的围手术期护理流程改进》等4项院级课题，其中“智能防跌倒床垫”（通过压力感应预警坠床风险）已在6个病房试点，跌倒事件下降60%；“围手术期疼痛管理电子评估表”实现疼痛评分、用药记录、效果反馈全流程数字化，护士记录时间缩短30%。

三、创新服务举措，打造有温度的护理体验

以“细微之处见关怀”为切入点，针对不同患者群体需求推出特色服务。在门诊，设立“老年患者爱心岗”，由高年资护士轮值，提供导诊、取药、检查预约“一站式”服务，全年协助老年患者完成检查1.2万次，解决用药疑问8000余条；在住院部，推行“生日关怀”计划，为住院患者定制包含手写祝福卡、营养加餐（如糖尿病患者定制无糖蛋糕）的温馨礼包，全年覆盖患者2300余人，收到感谢信件120封。

针对患者心理需求，组建“心灵护理”团队（由8名取得心理咨询师资格的护士组成），开展“一对一”心理疏导。如针对肿瘤患者，通过“绘画疗法”“音乐放松训练”缓解焦虑，全年干预患者400例，焦虑自评量表（SAS）评分平均下降15分；针对术后患者，开展“康复故事会”，邀请康复效果好的患者分享经历，增强治疗信心，患者治疗依从性提升35%。

在信息化支持方面，升级“智慧护理”系统，实现“扫码核对-电子护理记录-满意度实时评价”全流程闭环。患者入院时扫描腕带即可查看责任护士信息、当日护理计划；护理操作前扫码自动核对患者身份、药品信息，全年避免身份错误事件12起；出院时通过微信小程序推送《居家护理指南》（含图文、视频），并设置“72