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汽车销售服务告知书

为充分保障您在购车过程中的合法权益，明确买卖双方权利义务，现就本机构汽车销售服务相关事项向您作出如下详细说明，请您在购车前仔细阅读并理解全部内容。

一、服务基本原则

本机构严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》及《家用汽车产品修理更换退货责任规定》（以下简称“三包政策”）等法律法规，以“透明、专业、负责”为服务核心，承诺在车辆信息披露、价格构成说明、服务流程执行等环节做到全程可追溯、可验证，确保您的知情权、选择权与公平交易权得到充分保障。

二、售前服务说明

（一）车辆信息披露

所有待售车辆均为正规渠道采购的全新商品车，符合国家机动车安全技术标准及环保要求。我们将向您完整展示以下信息：

1.基础信息：车辆厂牌型号、制造日期、发动机号、车架号（VIN码）、颜色配置、出厂检验合格证明；

2.配置清单：标准配置与选装配置的具体项目（如智能驾驶辅助系统、座椅材质、音响品牌等），标注选装件的原厂/副厂属性及供应商信息；

3.质量状态：明确告知车辆是否为展车、试驾车或运输途中产生过轻微损伤（如划痕、部件更换）的特殊车辆，若为特殊车辆，将提供修复记录及第三方检测机构出具的质量评估报告；

4.价格构成：车价（含增值税）、购置税、保险费、上牌服务费等费用分项列明，绝不以“综合服务费”“PDI检测费”等模糊名义收取未明示费用。

（二）需求匹配与方案建议

我们将安排持有《汽车销售顾问职业资格证书》的专业顾问与您沟通，通过问卷形式了解您的用车场景（家庭代步/商务出行/越野需求等）、预算范围、功能偏好（如续航里程、智能互联功能）及使用习惯（年均行驶里程、充电/加油便利性），结合市场主流车型数据为您提供3-5款匹配方案。所有推荐均基于客观参数对比（如能耗、安全碰撞评级、售后网点密度），不附加品牌倾向性引导。

（三）试乘试驾服务

为帮助您全面体验车辆性能，我们提供免费试乘试驾服务（试驾车与待售车辆配置一致），具体规则如下：

-试驾需携带本人有效驾驶证（驾龄满1年），填写《试驾协议》并由工作人员核验；

-试驾路线涵盖城市道路、高速路段（如有）及模拟复杂路况（如颠簸路面、弯道），全程由专业驾驶员陪同讲解车辆操控要点；

-试驾时长不低于30分钟，您可要求重复体验特定功能（如自动泊车、自适应巡航）；

-试驾车每日结束后进行安全检查，确保刹车、转向、灯光等系统状态正常。

三、售中服务流程

（一）购车方案确认

在您选定车型后，销售顾问将与您共同签署《购车需求确认单》，内容包括：

-车辆具体配置（如“白色/黑色内饰”“2.0T发动机+9AT变速箱”）；

-约定交车时间（注明因厂家排产、物流延误等不可抗因素导致的延期处理方案）；

-付款方式（全款/分期/贷款）及各款项支付时间节点；

-附加服务选择（如装饰套餐、延保服务、免费首保等）。

（二）合同签订与条款解读

我们使用市场监督管理部门备案的《汽车买卖合同》示范文本，重点条款将由法务专员当面解读，确保您完全理解以下内容：

1.标的条款：明确车辆VIN码、配置参数，避免“某型号”等模糊表述；

2.价款条款：列明总车价、税费、保险等费用明细，标注“本合同价款为最终结算价，无其他隐含费用”；

3.交付条款：约定交车地点（门店/指定仓库）、验收标准（详见后文“车辆交付验收”）及逾期交付的违约金计算方式（不低于已付车款的0.5‰/日）；

4.三包责任条款：引用国家三包政策原文，明确退换车条件（如“自交付之日起60日内或行驶里程3000公里内，因质量问题出现转向系统失效、制动系统失效等严重安全性能故障”）及维修超5日的代步车/交通补贴标准（不低于50元/日）；

5.争议解决条款：约定协商、调解、诉讼等解决途径，提示您可向消费者协会或市场监管部门投诉的权利。

（三）金融服务办理

若选择分期付款或贷款购车，我们将为您对接合作的正规金融机构（均持有银保监会颁发的金融许可证），提供以下服务：

-利率透明：展示不同贷款期限（12期/24期/36期）的年化利率（IRR），明确“手续费”“服务费”等附加费用是否包含在利率中；

-资质预审：通过系统初步核查您的信用状况，提前告知可能影响审批的因素（如征信逾期记录）；

-合同面签：金融机构工作人员现场讲解贷款合同，提示“提前还款违约金”“逾期罚息”等关键条款，禁止代签或诱导签署空白合同；

-款项监管：购车款直接支付至金融机构或本机构对公账户，禁止销售人员要求私人转账。

（四）车辆交付准备

在您支付首款后，我们将启动以下交付准备流程：

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