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总务处2025年工作总结及2026年工作思路

2025年，总务处紧扣单位整体发展战略，以“保障更精准、服务更贴心、管理更高效”为目标，围绕后勤保障、资产管理、服务优化三大核心职能，统筹推进基础建设、运行维护、节能降耗、队伍建设等重点工作，全年累计完成各类服务事项2.8万余项，关键保障任务零事故，服务满意度从2024年的89%提升至94.6%，为单位正常运转和事业发展提供了坚实支撑。现将年度工作情况总结如下：

一、聚焦基础保障，筑牢运行“稳定器”

1.能源供应与设施维护全面提质

全年水电供应保持“零中断”，通过完成配电室智能化改造、供水管道分区计量系统升级两项重点工程，实现水电数据实时监测与智能调控。针对夏季用电高峰，提前完成3台老旧变压器扩容，将负载率从75%降至58%，保障了高温期间设备安全运行；冬季供暖季前，对23栋楼宇的供暖管网进行全量排查，更换老化阀门47个、修复漏点12处，供暖室温达标率提升至99.2%。

维修服务响应效率显著提升。建立“接诉即办—限时处置—回访闭环”机制，开通线上报修平台（含微信小程序、内网端口），全年受理报修工单1.2万件，平均响应时间压缩至30分钟，完成率99.8%，其中紧急类维修（如跑水、断电）平均处置时长从2小时缩短至1.2小时。针对高频问题（如卫生间漏水、门锁故障），组织专项攻坚，通过更换防渗漏材料、统一升级C级锁芯，相关投诉量同比下降63%。

2.资产管理规范化水平再上新台阶

完成全口径资产清查，覆盖办公设备、家具、专用器材等11类资产，总数达4.3万件，账面与实物匹配率99.6%。依托新上线的“资产管理信息系统”，实现从采购审批、入库登记、领用调拨到报废处置的全流程线上管理，资产流转效率提升40%。针对高价值设备（如实验室仪器、会议系统），建立“一设备一档案”制度，同步关联使用人、维护记录、校准周期等信息，全年未发生因管理疏漏导致的资产损失。

物资采购严格执行“预算管控+集中采购+定点直供”模式。全年完成采购项目217项，总金额1860万元，通过公开招标、竞争性谈判等方式节约资金235万元（节支率11.5%）。重点优化常用物资（如办公耗材、保洁用品）供应机制，与3家优质供应商签订年度框架协议，实行“按周补货、按需配送”，库存周转率提高至4.2次/年，仓储成本降低18%。

3.环境与安全管理持续强化

全年开展环境卫生专项整治6次，重点清理卫生死角82处，更新分类垃圾桶400组，单位公共区域卫生达标率保持100%。绿化养护推行“精细化+季节性”方案，春季完成2.3万平方米草坪补植、夏季增设5处遮阳花架、秋季实施树木防虫防病专项治理，绿化景观满意度达95.3%。

安全管理实现“零事故”目标。全年组织消防演练4次、安全培训6场（覆盖1200人次），排查整改安全隐患37项（含消防通道堵塞、电气线路老化等）。重点加强餐饮、物业外包单位的安全监管，与8家合作企业签订安全责任书，每月开展联合检查，全年未发生食品安全、物业操作等责任事故。

二、深化服务创新，打造民生“暖心牌”

1.餐饮服务品质显著提升

针对职工需求，优化食堂供餐模式：早餐增加“便捷套餐”（包子+豆浆+鸡蛋），解决早高峰用餐时间紧张问题；午餐推出“营养自选区”（按克称重），减少浪费；晚餐增设“轻食窗口”（沙拉、杂粮饭），满足健康饮食需求。全年累计收集就餐反馈420条，采纳改进建议78项，如调整菜品咸淡、增加本地特色小吃等，食堂满意度从85%提升至92%。

食品安全全程可控。严格落实“食材溯源+快检+4D管理”制度，全年采购食材230吨，均索证索票齐全，快检合格率100%；后厨实施“整理到位、责任到位、执行到位、培训到位”4D标准，卫生评级保持A级。

2.物业服务更趋精准

优化楼宇管理服务，根据不同区域（办公区、会议室、公共区域）特点制定差异化服务标准：办公区实行“每日两次清扫+重点时段巡查”，会议室提供“会前1小时准备+会后即时整理”服务，公共区域（如走廊、电梯）增加午间、晚间清洁频次。全年处理楼宇服务需求3800项，包括会议保障1200场、绿植摆放调整200次、物品搬运500次，服务及时率99%。

针对职工个性化需求，推出“后勤服务清单”，涵盖打印复印、快递代收、雨伞借用等12项便民服务。其中，快递代收点日均处理包裹150件，设置智能快递柜后取件时间缩短50%；打印复印服务开通“线上预约+线下取件”模式，等待时间从15分钟降至5分钟，深受职工好评。

3.节能降耗取得实效

全年单位综合能耗（电、水、气）同比下降8.2%，万元产值能耗降低6.5%，超额完成年度节能目标。具体措施包括：推