2025版酒店客房服务基本操作规范.docx

2025版酒店客房服务基本操作规范

一、客房清洁服务操作规范

（一）进房准备阶段

1.仪容仪表检查：服务人员上岗前需着统一工服（夏季浅色短袖配深色西裤/裙，冬季深色长袖配同色系外套），工牌佩戴于左胸第二纽扣位置，头发束起（女员工发长过肩需用发网固定），指甲修剪整齐（长度不超过指尖2mm），无夸张美甲或外露纹身，口腔无异味（班前30分钟禁止食用葱、蒜等刺激性食物）。

2.工具与物资配备：清洁车需按“左客用物资、右清洁工具”分区摆放，左侧上层放置客用茶包（每房2袋红茶、2袋绿茶）、咖啡（1包速溶、1包挂耳）、矿泉水（2瓶500ml）、杯具（2个玻璃杯、2个马克杯）；中层放置布草