企业人力资源管理师（四级）操作技能2025真题模拟卷.docxVIP

企业人力资源管理师（四级）操作技能2025真题模拟卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某制造企业准备扩大生产规模，人力资源部经理李明计划招聘50名一线生产操作工人。请你协助李明完成以下招聘准备工作：

1.分析此次招聘的需求，明确关键岗位要求和任职资格。

2.设计至少三种适合该企业特点的招聘渠道，并说明选择理由。

3.撰写一份招聘启事初稿，要求包含公司简介、职位描述、任职要求、薪资福利待遇以及应聘方式等要素。

第二题

某服务型企业员工小王反映，近三个月来工作压力很大，业绩下滑，同时对直接上级张经理的管理方式感到不满，认为张经理过于严厉，沟通不足。作为人力资源部员工，你需要介入处理此事。请：

1.描述你处理此事时可能采取的沟通步骤和方法。

2.分析小王和张经理可能存在的矛盾点。

3.提出至少三种帮助小王改善工作状态、缓解与张经理之间矛盾的解决方案或建议，并简述实施要点。

第三题

某公司计划对全体新入职员工进行为期一周的入职引导培训。请你作为培训项目助理，协助项目经理制定该培训项目方案：

1.确定本次入职引导培训的核心目标。

2.设计培训的主要内容模块，并说明每个模块的核心内容（至少包含三个模块）。

3.推荐两种适合该培训内容的培训方法，并简述选择理由。

第四题

某零售企业为了提升门店销售人员的销售业绩，决定实施新的绩效考核方案。请你协助设计该方案的要点：

1.确定考核周期（如月度/季度）。

2.选择主要的绩效考核指标（KPIs），并说明选择这些指标的理由（至少包含三个指标）。

3.简述考核结果的应用方式，以及如何将考核结果与薪酬、晋升等挂钩。

第五题

某公司人力资源部在年度薪酬调查中了解到，市场同类岗位的薪酬水平较本公司有10%左右的提升。公司管理层要求人力资源部提出应对方案，以保持公司的市场竞争力和员工满意度。请你：

1.分析此次薪酬水平变化可能对公司产生的影响。

2.提出至少两种应对市场薪酬水平变化的策略，并简述每种策略的优缺点。

3.如果公司决定进行薪酬调整，请简述薪酬调整需要考虑的主要因素。

试卷答案

第一题

1.需求分析：招聘50名一线生产操作工人。需求关键在于体力、操作熟练度、责任心、安全意识。任职资格可能包括：高中或中专以上学历，身体健康能适应倒班或加班，无相关犯罪记录，具备基本的文化水平，愿意从事生产操作工作。根据生产线具体岗位（如装配、包装、质检），可进一步细化技能要求（如特定设备操作能力）。

2.招聘渠道设计：

*内部推荐：鼓励现有员工推荐，了解推荐人背景，可能降低招聘成本，新员工融入更快，但可能存在信息不透明风险。

*劳务派遣/人力资源服务机构：委托专业机构招聘，可快速获取大量简历，机构负责筛选和初步面试，但需支付服务费，可能对人才质量控制有挑战。

*招聘网站/在线招聘平台：发布招聘信息，覆盖面广，可接触到更多潜在候选人，成本相对可控，但需仔细筛选简历，可能存在虚假信息。

选择理由：结合企业特点（制造企业），内部推荐可利用现有员工人脉，成本较低；劳务派遣可快速满足数量需求；招聘网站覆盖面广，适合吸引不同区域的候选人。可根据岗位要求和预算，组合使用这些渠道。

3.招聘启事初稿：

*公司简介：简述公司主营业务、发展历程、企业文化、市场地位等，吸引求职者认同。

*职位描述：明确岗位职责，如负责生产线上的XX工序操作，执行生产计划，保证产品质量，遵守安全规程等；工作环境（如流水线作业）。

*任职要求：高中/中专及以上学历，身体健康，能适应倒班/加班，具备基本读写能力，无不良记录，有相关工作经验者优先。

*薪资福利待遇：提供具有市场竞争力的薪资（可说明具体范围或等级），缴纳五险一金，提供食宿（或补贴），享有法定节假日、带薪年假，定期体检，员工培训机会等。

*应聘方式：明确申请方式（如发送简历至指定邮箱、在线申请链接、前往指定地点投递），注明所需文件（如身份证、学历证、简历），以及招聘联系人及联系方式。

第二题

1.沟通步骤与方法：

*准备阶段：了解小王的具体诉求、情绪状态，收集相关信息（如近期工作表现、张经理的管理风格、其他员工反馈等），准备中立、客观的谈话提纲。

*初步沟通（与小王）：在轻松、私密的环境下与小王沟通，耐心倾听其想法和抱怨，表示理解其感受，避免打断或评判。运用同理心理解其处境，帮助其梳理问题核心。

*初步沟通（与张经理）：了解张经理的管理风格、对小王的评价、对近期问题的看法。保持客观中立，避