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企业人力资源管理师（四级）操作技能2025考试精华

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景一：招聘与配置

某零售企业因业务扩张，计划招聘10名销售员。请根据以下信息，完成相关招聘操作：

1.请草拟一份面向社会招聘的销售员岗位招聘启事。要求说明岗位职责、任职要求（含经验、学历、技能等）、薪资待遇范围及联系方式。

2.该企业计划采用笔试和面试相结合的方式筛选候选人。请简述招聘笔试的设计要点，并列出至少三种可用于销售员岗位的面试方法及其主要考察内容。

3.经过筛选，有5名候选人进入最终面试。面试结束后，请你根据某位候选人的面试表现，撰写简要的面试评估记录，包括其优势、待改进之处以及录用建议（录用或不录用，并简述理由）。

4.若该企业决定录用其中3名候选人，请列出办理新员工入职手续的主要步骤和所需收集的关键信息。

二、情景二：培训与开发

某制造企业计划对其生产车间的20名一线操作员进行新生产线操作技能的培训。请完成以下培训相关操作：

1.简述对这批一线操作员进行培训需求分析时，需要考虑的主要因素。

2.假设通过需求分析，确定培训目标为“使学员掌握新生产线的主要操作流程和安全规范，能够独立、安全地完成基础操作”。请基于此目标，初步设计一个简单的培训计划框架，包括培训对象、时间、地点、内容要点、培训方式及预期效果评估方法。

3.培训结束后一个月，企业需评估培训效果。请列出至少三种常用的培训效果评估方法，并简述选择其中一种方法（如柯氏四级评估模型中的某个层次）进行评估的基本步骤。

三、情景三：绩效管理

某服务型企业采用季度绩效考核方式，考核内容包括工作质量、客户满意度和服务主动性。员工小王所在部门对其进行季度绩效考核。请完成以下操作：

1.请简述在绩效管理循环中，制定绩效计划阶段的主要任务和目的。

2.假设小王本季度绩效考核结果为“优秀”，但客户投诉率略有上升。请结合绩效管理原则，为小王制定下个季度的绩效改进计划（PIP），说明改进目标、主要措施、所需支持以及考核节点。

3.考核期末，部门主管需要根据小王的日常表现和关键事件，撰写其绩效评估评语。请根据“优秀”结果和客户投诉事件，撰写一段客观、具体的绩效评语。

四、情景四：薪酬福利管理

某小型私企有员工15人，2024年度公司整体经营状况良好，决定对全体员工进行薪酬调整。请你协助人力资源部门完成以下操作：

1.在进行薪酬调整前，企业可以考虑进行哪些方面的薪酬市场调查？请列举至少三项。

2.该企业决定采用“基础工资+绩效奖金”的薪酬结构。假设某位员工的基础工资为3000元/月，其岗位绩效系数为1.2，公司规定的绩效奖金税前比例为工资总额的10%。请计算该员工税前月度应得绩效奖金金额。

3.除了工资和奖金，企业还可以提供哪些类型的福利？请列举三种常见的福利项目，并简述其作用。

五、情景五：劳动关系管理

某餐饮企业员工小李因个人原因向部门主管提出辞职，并要求企业支付其未休完的年假工资。请完成以下劳动关系处理操作：

1.请简述企业员工提出辞职的基本流程。

2.针对小李要求支付未休年假工资的情况，请根据劳动合同法相关规定，说明企业应该如何处理？需要考虑哪些因素？

3.在处理与小李的离职事宜时，请列举至少三项企业应遵循的沟通原则，并简述处理劳动争议的基本步骤。

试卷答案

一、情景一：招聘与配置

1.招聘启事示例：

*岗位名称：销售员

*工作地点：[具体城市/区域]

*岗位职责：

*负责指定区域的产品销售，完成公司下达的销售指标；

*开发和维护客户关系，拓展新客户；

*收集市场信息，反馈客户需求；

*完成销售区域的维护和产品的推广工作。

*任职要求：

*高中或中专及以上学历，市场营销、工商管理等相关专业优先；

*1年以上销售经验，有零售行业经验者优先；

*具备良好的沟通能力、表达能力、谈判能力和客户服务意识；

*具备一定的抗压能力和团队合作精神；

*能够适应出差。

*薪资待遇：薪资结构为底薪+提成，具体面议，月综合收入可达[具体范围，如5000-8000元]，优秀者上不封顶。提供五险一金、带薪年假等福利。

*工作联系方式：联系人：[姓名]，电话：[电话号码]，邮箱：[邮箱地址]，公司地址：[公司详细地址]。

2.招聘笔试设计要点：

*测试内容应与岗位要求直接相关，如销售知识